기술의 상황에 맞는 메뉴 사용자 지정 Now Assist

관리자 역할이 있는 경우 에이전트가 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 코어 UI에서 CSM 구성 가능 작업 공간 생성 AI 기술을 사용할 수 있도록 기술을 사용자 지정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

주:

컨텍스트 메뉴 구성은 Now Assist 콘솔의 Now Assist 관리자 경험을 통해 Now Assist 액세스할 수 있습니다. 관련 기술을 활성화한 후 사용자에게 케이스 NACM 구성을 방문하라는 메시지가 표시됩니다. 그러나 기본 시스템에서는 구성이 이미 활성화되어 있습니다. 기본적으로 기본 시스템에서 제공하는 해결 메모 및 활동 응답 생성 기술에 확장된 테이블을 사용하도록 구성됩니다.

케이스 NACM 구성은 현재 해결 메모 및 활동 응답 생성 기술에만 사용할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Now Assist 관리자 > 경험.
2. 컨텍스트 메뉴를 선택합니다 Now Assist .
3. 구성 탭을 열어 기존 구성을 모두 봅니다.
4. 구성 이름 인 케이스 NACM 구성을 찾습니다.
5. 동작 아래에서 아이콘을 선택합니다
6. 구성 편집을 선택합니다.
7. 안내 설정에서 일반 상세 정보 로 이동하여 테이블 이름을 사용자 지정합니다.
8. 테이블 양식 사용 사례에 대한 기록 양식 필드 를 선택합니다.
   양식 필드는 종결 메모, 추가 의견 및 작업 메모에 대해 활성화됩니다.
9. 저장 및 계속을 선택합니다.
10. 컨텍스트 메뉴 트리거 버튼 및 대화 상자에 대한 작업을 구성하려면 경험 구성을 선택합니다.
    종결 메모, 추가 의견 및 작업 메모에 대한 별도의 구성이 있습니다. 구성된 기본 작업은 해결 메모 생성입니다.

    1. 해결 메모를 생성하고 짧게 설명하도록 작업을 구성합니다.
    2. 구체화 작업을짧게 줄이고 자세히 설명하도록 구성합니다.
    3. 생성된 콘텐츠를 삽입할 작업을 구성합니다.

    미리 보기에서 구성 후 컨텍스트 메뉴 버튼이 Now Assist 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

    기본적으로 확장된 테이블에 대한 지원 사용 토글이 켜져 있으며 이 구성은 기본 시스템에서 활성 상태로 제공됩니다. 이는 동일한 필드의 확장된 테이블에서 반짝임을 지원하기 위한 것입니다. 기술이 활성화되면 이 경험을 사용할 수 있습니다.

11. 액세스 정의를 선택하여 이 기술에 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다.

    특정 역할을 선택하면 해당 역할을 사용할 수 있는 사람을 제어할 수 있습니다. 선택한 역할은 다음 단계에서도 사용할 수 있습니다. 표시 선택.

    기본 및 사용자 지정 역할:

    • 변경 사항이 없으면 기본 역할 n_customerservice_agent 및 sn_customerservice.consumer_agent가 액세스 정의 및 표시 선택에 자동으로 표시됩니다.
    • 업그레이드 전에 사용자 지정 역할이 추가된 경우에는 스크립트에 의해 자동으로 업데이트됩니다.
    • 업그레이드 후에 새 역할이 생성되면 접근 정의 및 표시 선택에서 수동으로 추가할 수 있습니다.
      주:

      표시 선택 단계에서는 액세스 정의 단계에서 추가된 역할만 선택할 수 있습니다. 접근 정의에서 역할을 추가하는 경우에도 표시 선택에서 수동으로 선택하여 활성화해야 합니다.
12. 케이스 NACM 구성을 표시할 위치를 결정하려면 표시를 선택합니다.
    • 양식 및 작업 공간의 모든 고객 제품에 케이스 NACM 구성을 표시하려면 제품 내 데스크톱을 선택합니다.
    • NACM 구성이 표시될 역할을 선택합니다.
13. 검토 및 활성화에서 활성화를 선택하여 기술의 컨텍스트 메뉴를 활성화 Now Assist 합니다.
    드롭다운에서 특정 사용 조건이 있는 기록을 선택하여 구성을 테스트할 수 있습니다.
    Now Assist 컨텍스트 메뉴가 성공적으로 활성화되었습니다.
14. 고객에게 반환을 선택하여 이 섹션을 완료하고 저장합니다.