케이스에서 이메일 작성

에이전트는 ServiceNow 인스턴스 내 케이스에서 바로 이메일을 작성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 두 명의 고객에게 동시에 이메일을 보내 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

이 태스크 정보

대용량 이메일은 새 탭으로 열리는 전체 화면 보기에서 쉽게 작성할 수 있습니다.

프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 이메일을 작성하려는 케이스를 선택하여 엽니다.
   새 최상위 탭에 케이스가 열립니다.
3. 추가 작업 아이콘을 선택하고 이메일 작성을 선택합니다.
   새 이메일 화면이 케이스 탭 아래의 새 하위 탭에 전체 보기로 열립니다. 받는 사람 필드는 고객의 이메일 ID로 미리 채워져 있고 제목 필드에는 원래 케이스 번호와 문제가 포함되어 있습니다.
4. 이메일을 작성하고 보내기를 선택합니다.
   주:

   저장을 선택하여 이메일을 저장하고 나중에 보낼 수도 있습니다. 이러한 초안은 이메일 초안 관련 목록에서 사용할 수 있습니다. 이메일 작성 탭에서 초안에 액세스하려면 추가 작업 아이콘을 선택하고 초안 보기를 선택하여 저장된 초안을 확인합니다.

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