케이스에서 지식 격차 보고

OSP 에이전트는 케이스에 대한 지식 격차를 보고할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 내 케이스.
2. 케이스를 엽니다.
3. 지식 격차 관련 목록에서 케이스에 대한 지식을 사용할 수 있습니까?
4. 지식 격차 보고 관련 링크를 클릭합니다.
5. 설명을 입력합니다.
6. 제출을 클릭합니다.
   지식 격차가 생성되고 지식 격차 관련 목록에서 볼 수 있습니다.

   자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 지식 격차 보고