Interaktionsmanagement in Source-to-Pay-Arbeitsbereich

Interaktionen sind ein zentraler Ort für alle in verfügbaren Kommunikationskanäle Source-to-Pay-Arbeitsbereich. InteraktionsmanagementUmfasst die Verwaltung von Beschaffungsbezogenen Abfragen aus verschiedenen Quellen, z. B. E-Mail, Chat, Nachricht oder SMS.

Interaktionsmanagement – Übersicht

Jede Beschaffungsbezogene Unterstützung, die ein Beschaffungsspezialist oder ein Servicemitarbeiter einem Käufer in Form eines Anrufs, Chats, E-Mail oder SMS bereitstellt, wird in einem Interaktionsdatensatz aufgezeichnet.

Außerdem wird jede Lieferantenbezogene Unterstützung, die ein Lieferantenmanager oder ein Servicemitarbeiter einem Lieferantenkontakt in Form eines Anrufs, Chats, einer E-Mail oder einer SMS bereitstellt, in einem Interaktionsdatensatz aufgezeichnet.

Für weitere Informationen zu Interaktionsmanagement, Siehe .

InteraktionsmanagementAktivitäten in Source-to-Pay-ArbeitsbereichEinschließen:

• Zeigen Sie Interaktionsdetails in an Source-to-Pay-Arbeitsbereich
• Erstellen Sie einen Beschaffungsfall
• Associate a record with an interaction

• Zeigen Sie Interaktionsdetails in an Source-to-Pay-Arbeitsbereich
  Zeigen Sie die Details eines Interaktionsdatensatzes an, um Interaktionen zu analysieren und sofortige Aktionen zu ergreifen. Das Anzeigen eines Interaktionsdatensatzes bietet einen umfassenden Überblick über die Customer Journey. Sie können einen Interaktionsdatensatz mit einem vorhandenen Beschaffungsfall verknüpfen oder eine Aufgabe zuweisen, für die ein Beschaffungsspezialist für die Untersuchung involviert sein muss.
• Ordnen Sie einen Interaktionsdatensatz einem zugehörigen Beschaffungsfall in zu Source-to-Pay-Arbeitsbereich
  Ordnen Sie einem Beschaffungsfall einen Interaktionsdatensatz zu, wenn sich Ihre Interaktion auf einen vorhandenen Beschaffungsfall bezieht. Sie können eine Aufgabe auch einem Interaktionsdatensatz zuordnen, um Ihre Aktionen im Zusammenhang mit der Interaktion nachzuverfolgen.