Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations einrichten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung von Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations.

    Wird eingerichtet Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay OperationsUmfasst die Konfiguration der folgenden Komponenten:
    • Servicekanäle: Eine Möglichkeit, Mitarbeitern, Einkäufern und anfordernden Personen einen optimalen Service zu bieten. Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Bietet Basissystemkanäle für Chats, Fälle, Incidents und Walk-up-Center. Sie können die Arbeit einer entsprechenden qualifizierten Gruppe zuweisen. Das Arbeitsquantum kann auch gerechter innerhalb der Gruppe zugewiesen werden. Für jeden Kanal können Sie Attribute wie Kapazität und Nutzungsbedingungen für Service Desk-Mitarbeiter festlegen, um die im Kanal behandelte Arbeit zu steuern.
    • Arbeitselement: Eine einzelne Arbeit, die von einem Service Desk-Mitarbeiter vom Start bis zum Abschluss bearbeitet wird.
    • Arbeitselementwarteschlange: Eine Warteschlange, die einen bestimmten Arbeitselementtyp für einen Servicekanal speichert.
    • Zuweisungsgruppen: Service Desk-Mitarbeiter gehören zu bestimmten Gruppen, die nach der Art der ihnen zugewiesenen Arbeit organisiert sind.
    • Zuweisungsregeln: Kriterien, die bestimmen, wie Arbeitselemente an den entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter innerhalb einer qualifizierten Zuweisungsgruppe übertragen werden.
    • Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters: Die maximale Anzahl von Arbeitselementen in einem bestimmten Servicekanal, an denen ein Service Desk-Mitarbeiter aktiv gleichzeitig arbeiten kann. Wenn Sie eine maximale Kapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter für alle Servicekanäle festlegen möchten, definieren Sie die maximale universelle Kapazität für diesen Service Desk-Mitarbeiter.
    • Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters: Status, die die Anwesenheit des Service Desk-Mitarbeiters angeben und ob der Service Desk-Mitarbeiter für Arbeit, beschäftigt oder offline verfügbar ist. AWAVerwendet den Verfügbarkeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters, um zu bestimmen, ob ein Service Desk-Mitarbeiter Arbeit empfangen kann.
    • Posteingangslayout: Eine Konfiguration, die an einen Servicekanal gebunden ist und definiert, welche Felder eines Datensatzes, der ein Arbeitselement darstellt, in Posteingängen des Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden. Ein Layout definiert, was der Service Desk-Mitarbeiter in sieht Source-to-Pay-Arbeitsbereich.

    Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment.