Configurer une notification dans legacy workspace

Envoyez des notifications à un agent ou à un petit groupe d’agents lorsque des enregistrements importants sont mis à jour.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin ou notification_provider_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous configurez une notification d’espace de travail, vous déterminez les éléments suivants :

• Qui reçoit la notification
• Quand les utilisateurs reçoivent la notification

Les informations affichées dans chaque notification suivent un format par défaut que vous ne pouvez pas configurer. Pour plus d’informations sur les formats par défaut, consultez Formats de notification par défaut.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Notification système > Fournisseur > Notifications, puis cliquez sur Nouveau.
2. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de notifications

   Champ	Description
   Nom	Nom de la notification.
   Table	Table sur laquelle recevoir des notifications.
   Application	Périmètre de l’application de la notification.
   Actif	Option permettant d’activer la notification. La notification est active par défaut.
   Déclenché par	Action système qui déclenche la notification. Vous pouvez envoyer la notification après la modification d’un enregistrement ou après le déclenchement d’un événement.
   Inséré	Option permettant d’envoyer la notification après l’insertion d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Changement d’enregistrement dans le champ Déclenché par .
   Mis à jour	Option permettant d’envoyer la notification après la mise à jour d’un enregistrement. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Changement d’enregistrement dans le champ Déclenché par .
   Événement	Événement qui déclenche la notification. Par exemple, pour envoyer une notification après la fermeture ou la résolution d’un incident, vous devez sélectionner l’événement incident.inactive . Par défaut, cet événement est journalisé dans le système chaque fois qu’un utilisateur résout ou ferme un incident. Remarque : Vous ne pouvez sélectionner qu’un événement qui partage la même table que la notification. Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Événement dans le champ Déclenché par .
   Conditions	Filtrez pour spécifier les enregistrements de table pour lesquels les utilisateurs reçoivent des notifications. Par exemple, pour envoyer des notifications sur des incidents de priorité absolue, vous devez sélectionner Incident [incident] dans le champ Table et définir les conditions sur [Priorité] [est] [1 - Critique].
   Utilisateurs	Utilisateurs qui reçoivent la notification.
   Utilisateurs dans champs	Champs d’enregistrement qui incluent les utilisateurs qui reçoivent la notification. Par exemple, pour envoyer la notification au délégataire de l’enregistrement, sélectionnez Affecté à.
   L’utilisateur d’origine est-il inclus ?	Option permettant d’inclure l’utilisateur qui a modifié l’enregistrement ou déclenché l’événement.

3. Cliquez sur Envoyer et ajouter un contenu commun.
4. Sélectionnez Espace de travail comme type de contenu pour votre notification.

   

5. Renseignez les champs du formulaire pour définir le contenu de la notification.

   Tableau 2. Formulaire de notification

   Champ	Description
   Nom	Nom de la notification.
   Notification	Notification associée au contenu. Ce champ est automatiquement renseigné avec la notification que vous avez créée.
   Table	Table sur laquelle recevoir des notifications. Ce champ est automatiquement renseigné avec la table définie dans la notification.
   Routage	Itinéraire par lequel la notification est envoyée au destinataire. Ce champ est automatiquement renseigné avec Agent Workspace.
   Application	Champ d’application du contenu de la notification.
   Actif	Option permettant d’activer le contenu de la notification.

6. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

Une fois la notification déclenchée, elle est envoyée aux destinataires qui ne consultent pas actuellement l’enregistrement cible. Un utilisateur clique sur la notification pour créer un lien direct vers l’enregistrement.

La zone de notification peut contenir jusqu’à une notification par enregistrement. Si le même enregistrement est mis à jour deux fois au cours d’une même journée, la première notification est supprimée avec l’arrivée de la deuxième notification.

Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs notifications à l’aide des paramètres de l’espace de travail. Ces options s’affichent uniquement une fois que vous avez configuré une notification active.

Si un utilisateur ne reçoit pas les notifications comme prévu, vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de l’espace de travail.

Que faire ensuite

Cliquez sur un composant pour le configurer.

Onglets Notifications En-tête de formulaire Actions d'interface utilisateur

Ruban Éléments BSM connexes de nouvelle génération Panneau du formulaire Actions et composants

Flux d'activité Panneau latéral contextuel

• Formats de notification par défaut
  Après avoir configuré une legacy workspace notification, les informations qui s’affichent dans la notification suivent un format par défaut que vous ne pouvez pas configurer. Découvrez les formats de notification par défaut afin de savoir quelles informations sont envoyées aux destinataires des notifications.