ServiceNow Store - Gestão de serviços de TI notas da versão

  • Versão de lançamento: Store
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 9 min. de leitura

    • O ServiceNow Store contém Gestão de serviços de TI aplicações.

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    Versões mais recentes para Gestão de serviços de TI

    Agent Client Collector para investigação (7.0.0)
    Nenhuma mudança.
    Aplaudir (1.2.2)
    Corrigido: erros de ACL.
    Coaching com aprendizado (5.3.3)
    Corrigido: erros de tradução.
    Serviços de colaboração (3.10.7)
    • Fixo:
      • Problemas com emoji na importação automática.
      • Manipulação de erros na funcionalidade de importação automática do MS Teams.
      • A pesquisa do seletor está falhando ao pesquisar usuários.
      • Erro ao abrir o bate-papo reatribuído.
    DEX Integridade da aplicação e do dispositivo (2.5.0)
    • Novo:
      • Pontuação de experiência digital: a pontuação de experiência digital mede e consolida dados quantitativos e qualitativos para fornecer uma visão holística da experiência digital do funcionário de uma organização. A Pontuação de experiência digital analisa três fontes de dados principais: métricas monitoradas de dispositivos de usuário final, sentimento do usuário e experiência da central de serviços.
      • Provisione o agente da central de serviços da Experiência digital do usuário final (DEX) para executar ações em um dispositivo:
        • Ações compatíveis
          • Limpar cache da aplicação
          • Limpar cache do navegador
          • Limpar cache DNS
          • Encerrar processo
          • Executar limpeza de disco
          • Reiniciar serviço
      • Experiência de rede da aplicação: obtenha visibilidade do desempenho da aplicação em todos os caminhos de rede, acompanhando as métricas principais, como latência, perda de pacotes e jitter.
      • Novo no monitoramento de métricas
        • Pontuação de conformidade do sistema: uma pontuação holística (1-100%) que reflete atributos e aplicações do sistema em conformidade e fora de conformidade.
        • Monitoramento de memória aprimorado: novos gráficos de memória virtual, páginas/segundo, uso de página e tamanho do arquivo de paginação para ajudar a obter visibilidade mais profunda sobre a utilização da memória e o desempenho da paginação.
        • Consumo de CPU da aplicação do usuário: aproveite um detalhamento do uso da CPU pelas aplicações do usuário para identificar aplicações com muitos recursos e otimizar o uso da CPU.
        • Métricas de gráficos de desempenho de disco: novo conjunto de métricas, como Média. segundo/leitura de disco, gravação e transferência, comprimento da fila de disco e percentual de tempo de disco para identificar gargalos de disco para melhorar o desempenho do armazenamento.
        • Consumo de energia para macOS: gráficos de energia que rastreiam a energia total, a energia da CPU/GPU e o uso de energia do ANE para analisar tendências para otimizar a eficiência de energia e apoiar os objetivos de sustentabilidade.
        • Detalhes adicionais de hardware e sistema operacional: fornece a chave para detalhes como ID do processador da CPU, planos de energia do Windows e métricas do sistema operacional (arquitetura, versão, data de instalação, estatísticas de memória).
    • Alterado: Gestão de aplicações web: atualizações na configuração da aplicação web em que os administradores de DEX podem configurar uma aplicação web existente para monitoramento de desempenho
    Playbook de conteúdo do DEX (2.5.0)
    • Novo:
      • Métricas do MAC: novo conjunto de métricas adicionado para ajudar a entender "Falhas no sistema", "Falhas na aplicação", "Detalhes da VPN", "Consumo de energia", "Consumo de energia"
      • Métricas WIN: novo conjunto de métricas para ajudar a entender 'Chaves de registro do Windows', 'SCCM', 'Lista de executáveis', 'Detalhes do BIOS'
    • Alterado: métricas de MAC: "Detalhes da memória do sistema", "Detalhes do Bitlocker", "Status do disco rígido"
    DEX Assistente para desktop (2.5.1)
    • Novo:
      • Notificações por push para Gestão de incidentes graves (MIM) no Assistente para desktop: provisione para que os gerentes de MI enviem notificações por push direcionadas e baseadas em local para funcionários que usam o Assistente para desktop como um canal de comunicação adicional.
      • Notificação por push para envolvimento proativo: interaja proativamente com os funcionários por meio do Assistente para desktop, permitindo que eles executem ações rápidas e resolvam seus problemas.
    (1.0.2)
    • A Pontuação de experiência digital​ fornece informações abrangentes sobre a experiência digital de seus funcionários, analisando as três principais fontes de dados abaixo:
      • Métricas monitoradas de dispositivos de usuário final
      • Sentimento do usuário
      • Experiência da central de serviços
    • Com a capacidade de detalhar o desempenho do sistema operacional do dispositivo ou da aplicação, aproveitando os dados coletados em vários intervalos, as organizações podem identificar e abordar áreas de melhoria, aprimorando a experiência digital geral de seus funcionários.
    Gestão de portfólios digitais (6.1.9)
    • Novo:
      • Nova guia e menu Solução de problemas na Central de administração do DPM.
      • Os serviços desativados (não operacionais) não aparecem mais na página inicial, nem a análise de desempenho é calculada para serviços não operacionais.
      • Várias imagens atualizadas para serem "capazes de usar o tema".
    • Fixo:
      • PRB1740288 - Corrigido um problema em que, se vários detalhamentos estivessem associados a um indicador de fórmula (por exemplo, média de incidentes P1), o valor mostrado estaria incorreto.
      • PRB1828595 - Corrigido um problema de carregamento lento na árvore de conteúdo de portfólios empresariais.
      • PRB1833597 - Corrigido um problema em que a árvore de conteúdo do portfólio empresarial não era carregada se o portfólio estivesse vazio.
      • PRB1831903 - removeu o atributo somente leitura desnecessário nas ACLs report_view, o que permitirá que os clientes ajustem suas ACLs de exibição de relatório.
      • PRB1838775 - Corrigido um problema com os widgets de capacidades de negócios e serviços de aplicações na guia de informações da aplicação de negócios.
    Versão digital do produto (2.0.0)
    • Novo:
      • Crie versões para vários produtos que tenham um relacionamento primário-secundário para execução simultânea.
      • Vincule incidentes, problemas, solicitações de catálogo e outros tipos de tarefa a uma versão.
      • Adicionado o campo Grupo de atribuição nos formulários Recurso do produto e Aprimoramento do produto.
      • Capacidade de criar versões automaticamente a partir do Agile 2.0.
    • Alterado:
      • Conteúdo de políticas atualizado para oferecer suporte a versões de vários produtos.
    Portfólio empresarial (1.2.1)
    Novo: adicionados sinalizadores ativos à taxonomia empresarial e às tabelas de nós. **observe que eles não são usados/não têm efeito ainda e estarão em uma versão futura.
    Gestão de valor de impacto - ITSM (2.1.0)
    • Corrigido: as métricas que envolvem contagens de usuários ativos (ou outras consultas que dependem de uma mudança de estado) agora são excluídas da coleta de dados históricos por períodos superiores a um mês. Essa mudança garante a precisão dos dados, já que essas métricas não podem ser capturadas de forma confiável usando consultas pontuais.
    • Compatível: Washington DC, Xanadu, Yokohama
    Framework de investigação (7.0.0)
    Nenhuma mudança.
    Gestão de serviços de TI integração com Microsoft Teams (2.7.14)
    Atualizado para oferecer suporte à versão mais recente de apps dependentes.
    ITSM Spoke do Microsoft Azure AD para redefinição de senha (3.0.3)

    Fixo:

    • Dependência incorreta na versão anterior.
    ITSM Mobile Agent (10.0.0)
    • Ao iniciar esta versão, você pode fazer o seguinte:
      • Resuma o registro de incidente e as informações de atividade ao adicionar anotações de trabalho em um registro de incidente ou ao reatribuir um incidente.
      • Defina diferentes tons de alerta para incidentes com prioridade diferente.
      • Defina o impacto do incidente e os níveis de urgência para definir automaticamente o nível de prioridade do incidente.
      • Redirecione perfeitamente do navegador da web móvel para o aplicativo ITSM Mobile Agent para abrir e exibir diferentes registros de tarefa.
    ITSM Process Mining Content Pack (1.7.9)
    Pequena correção de erro.
    Extensões de reunião do Microsoft Teams (1.6.5)
    Corrigido: representação evitada quando o ID da aplicação de extensão não está preenchido.
    Microsoft Endpoint Configuration Manager para investigação (7.0.0)
    Nenhuma mudança.
    Utilitário de migração para Espaço de operações de serviços (2.2.1)
    • Novo:
      • Adição de um link para navegar até a lista de usuários de autenticação básica
      • Adição de uma ação para atualizar a lista de usuários de autenticação básica
      • É fornecido um nome padrão para o conjunto de atualizações base
      • Durante a migração, você pode definir a nova exibição do formulário de registro como espaço
      • O nome do escopo da aplicação é anexado a cada conjunto de atualizações
      • O resumo da migração mostra o que foi ignorado se não houvesse nada para migrar
      • Adição de uma ação para exibir conjuntos de atualizações na página de pré-solicitações
    Conector do Notify para Microsoft Teams (2.7.8)
    • Corrigido/alterado:
      • Melhorias de API para Iniciar chamada em grupo
      • Manipulou e-mails duplicados para usuários do Microsoft Azure.
      • Sufixo adicionado - pré-publicado no registro de aplicações OOB para facilitar o reconhecimento do tipo de configuração.
    Notify Zoom Conector (1.6.2)
    Corrigido: mensagens incorretas exibidas para ações de usuário não autenticado.
    Now Assist para ITSM (7.0.2)
    • Novo:
      • Recomendações de resposta de e-mail - Obtenha recomendações para respostas de e-mail que os agentes podem revisar e enviar aos usuários. Os agentes também podem obter recomendações de modelo de e-mail e edição de conteúdo.
      • Desvio de incidentes com o Now Assist - Reduza o número de incidentes a serem resolvidos, evitando problemas com o autoatendimento em um portal da ServiceNow
      • Alterado
        • Personalizar habilidade de risco de mudança - Explique com eficiência o risco de uma solicitação de mudança adicionando campos de entrada personalizados às seguintes tabelas de entrada:
          • Solicitação de mudança
          • Solicitação de mudança semelhante anterior
          • Incidente causado pela mudança
        • Refine a explicação para um risco de mudança encurtando ou estendendo uma resposta.
        • Use valores de avaliação de risco como uma entrada para explicar o risco de uma solicitação de mudança.
      • Melhorias nas interrupções de serviço e nos tópicos de VA do tíquete de TI para fornecer o status mais recente por meio da resposta gerada pelo LLM
    • Alterado:
      • Resumos de solicitações de mudança e incidentes - Interface do usuário atualizada para ser mais intuitiva. A nova interface está disponível no Espaço de operações de serviços e na IU principal.
      • Geração de conhecimento - Exibir modelos de artigo de conhecimento que podem ser usados para criar artigos usando uma propriedade do sistema. Em versões anteriores, os modelos eram exibidos por padrão.
    Envolvimento proativo (2.5.0)
    • Novo:
      • Envolvimento proativo no Assistente para desktop: informe os funcionários fornecendo instruções de autoajuda ou notificações usando o Assistente para desktop como canal de notificação.
      • Novos casos de uso prontos para uso para envolvimento proativo: novos casos de uso para ajudar os funcionários com problemas como "conectividade Wi-Fi ruim", "falha do dispositivo", "falha do app" e "conectividade Zscaler desconectada".
    Ações recomendadas para ITSM (2.1.0)
    Alterado: suporte aprimorado para cartões de orientação de item do catálogo no painel Ações recomendadas da Pesquisa com IA.
    Construtor de serviços (3.3.0)
    PRB1790283 fixo: foi corrigido um caso em que as ofertas de serviço que estão no estado "aguardando aprovação" não aparecem no construtor de serviços, o que faz parecer que as ofertas de serviço nunca foram criadas.
    Aplicações ITSM do Espaço de operações de serviços (7.0.0)
    • Novo:
      • Melhorias na gestão de incidentes e interações para melhorar a produtividade do agente e simplificar a resolução.
      • Melhorias na gestão de problemas
      • Suporte para Minhas aprovações para aprovações de mudança/solicitação (semelhante ao IU16) no SOW
      • Melhorias na Central de administração do SOW
      • Suporte para DEX como um canal de comunicação na Gestão de incidentes graves
      • Melhorias no Mobile Agent
      • Suporte para Slack na barra lateral
      • Melhorias nas aprovações do workbench do CCM para gestão de mudanças
      • Melhorias para habilitar o NowAssist para gestão de mudanças
    Gestão de confiabilidade de serviços (6.2.0)
    • Novo:
      • Adição de suporte para ofertas de serviço técnico na SRM.
      • Introdução de políticas de aprovação de mudança baseadas em SLO.
    • Alterado:
      • Substituída a guia Alertas pela Lista expressa no SRM.
      • Implementou convenções de nomenclatura exclusivas para SLOs editados.
    Desempenho da equipe (7.2.3)
    Fixo: em um registro de KPI, os campos agregados de exibição agora ficam ocultos quando a pontuação mais recente = verdadeiro, já que a pontuação mais recente nunca é um agregado.
    Agendador de trabalhos para Otimização da força de trabalho (3.2.1)
    Corrigido: problema de critérios de correspondência relacionado a agentes.
    Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (2.6.2)
    Corrigido: correções de erros