Adicione uma regra de negócio para determinação de habilidade

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie regras de negócios para permitir que os agentes trabalhem em casos, tarefas de ordem de serviço e interações de bate-papo. Essas regras acionarão regras de determinação de habilidade, que adicionarão as habilidades necessárias aos respectivos itens de trabalho. Isso garante que os agentes tenham as habilidades apropriadas para lidar com essas tarefas com eficácia.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Habilite o plug-in Determinação de habilidade [com.snc.skill_determination].

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Regras de negócio.
      Nota:
      Se você quiser usar as regras de determinação de habilidade disponíveis por padrão, certifique-se de que o campo Ativo dessa regra esteja definido como verdadeiro. Por exemplo, se você quiser usar a regra de negócio Skill determination for interaction, certifique-se de que a regra esteja ativa.
    2. Selecione "Novo".
    3. Adicione detalhes para a regra de negócios.
      Campo Descrição
      Nome Nome descritivo da regra de negócio.
      Tabela Selecione a tabela na qual você deseja executar esta regra de negócio para determinação de habilidade.
      Avançado
      1. Marque a caixa de seleção Advanced.
      2. Selecione a guia Advanced.
      3. No campo Script, insira o código a seguir: 
        (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
    var skillUtils = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();
    var skills = skillUtils.determineWorkItemSkills(current);
    skillUtils.assignSkillsToWorkItem(skills, current);
})(current, previous);
      4. Na guia Quando executar, defina quando você deseja que a regra de negócio seja executada. Para obter mais informações, consulte Criar uma regra de negócio.
    4. Selecione Enviar.