Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento

A página inicial do Gestão de conhecimento Portal de serviços exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares. Aprenda a navegar na página inicial para pesquisar e encontrar informações úteis e relevantes rapidamente.

Para usar o Portal de serviços da Gestão de conhecimento, o plug-in Knowledge Management — Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) deve ser ativado.

Nota:

ele fica ativo por padrão para clientes na versão Madrid e posteriores. Os clientes existentes ou de upgrade devem ativar o plug-in e habilitar a propriedade glide.knowman.serviceportal.enable_redirect.

Para ver a página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento, adicione /kb ao final do URL da sua instância. Você pode mudar a navegação padrão configurando a propriedade do sistema sn_km_portal.glide.knowman.serviceportal.portal_url.

Sua organização pode personalizar a página inicial para que ela tenha uma aparência diferente da imagem a seguir. É preciso se conectar para exibir a página inicial de conhecimento.

Tabela 1. Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento

Componente de IU	Descrição
Menu de perfil de conhecimento	Clique na sua foto do perfil para exibir seu perfil de conhecimento ou fazer logout.
Pesquisar	Insira um termo de pesquisa para pesquisar as bases de conhecimento.
Contadores	Exibe o número de bases de conhecimento disponíveis e o número total de artigos de conhecimento.
Fazer uma pergunta	Esta ação está disponível para usuários conectados com a função de conhecimento. Clique em Fazer uma pergunta, que abre uma página de perguntas. Preencha os campos Pergunta e Detalhes da pergunta e clique em Publicar pergunta para publicar a pergunta.
Ícone de estouro ()	Clique no ícone de estouro e selecione Criar artigo para criar um artigo de conhecimento.
Navegar em bases de conhecimento	Clique em uma base de conhecimento para exibir os artigos de conhecimento e perguntas armazenados nela. Veja os contadores de quantos artigos e perguntas estão armazenados na base de conhecimento. Clique em Mostrar tudo para visualizar até oito bases de conhecimento disponíveis.
Assinar	Clique em Assinar para assinar essa base de conhecimento. Cancele a assinatura clicando em Cancelar assinatura.
Em destaque	Lista todos os artigos de conhecimento que foram fixados. Para obter mais informações, consulte Adição de um artigo de conhecimento ao conteúdo em destaque.
Mais úteis	Lista os cinco principais artigos marcados como úteis.
Mais visualizadas	Lista os cinco principais artigos com o maior número de exibições.

Nota:

a página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento funciona em dispositivos móveis.