Hérité : catégories de rubriques

Utilisez la page Catégorie dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour afficher les performances des Agent virtuel rubriques (VA) divisées en catégories.

Important :

Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

Les catégories de rubriques regroupent des sujets de conversation connexes. Les rubriques peuvent appartenir à plusieurs catégories. Sélectionnez la liste déroulante pour afficher les catégories que vous pouvez afficher dans les visualisations. Les visualisations montrent les performances agrégées des Agent virtuel conversations qui se sont déroulées dans les rubriques appartenant à une catégorie.

Pour plus d’informations sur la création ou la modification de catégories de VA, consultez Créer ou modifier des catégories personnalisées.

Tableau 1. Visualisations des catégories de rubriques

Visualisation	Description
État de fin de la conversation	Nombre d’utilisateurs qui ont atteint un nœud spécifique dans une rubrique de la catégorie VA. Dans l’exemple, six utilisateurs ont atteint le nœud intitulé Système fermé VA : fermeture automatique. Utilisez ce champ pour voir où les rubriques ont cessé de fonctionner pour les utilisateurs. Pour connaître les définitions de chaque état de fin de conversation, reportez-vous à la section Agent virtuel Enregistrements d’interaction.
Transférer à l'agent actif	Nombre d’utilisateurs transférés de VA à un agent actif dans cette catégorie de VA. Un nombre élevé indique que la rubrique ne répond pas aux besoins des utilisateurs.
Tendance d'utilisation des rubriques	Nombre de rubriques que les utilisateurs ont utilisées dans une catégorie de rubrique spécifiée au cours de la plage de dates. L’exemple montre le nombre de rubriques par jour utilisées par les utilisateurs dans la catégorie Informatique. Utilisez ce champ pour surveiller les mises à jour des rubriques.
Canal	Application que l’utilisateur a utilisée pour discuter avec VA dans cette catégorie de rubrique, par exemple, Slack ou widget de messagerie instantanée.
Tendance de l'utilisation du canal	Nombre d’utilisateurs utilisant un canal spécifié au cours de la plage de dates pour les rubriques de cette catégorie de VA.