作業メモの分析
作業メモ分析は、作業メモやコメントに記録されているアクティビティ移行の背後にある運用上の理由を理解するのに役立ちます。典型的な例としては、「解決済み」から「対応中」への移行や、アサイン先グループの変更 (サービスデスクからスペシャリストグループなど) などがあります。
作業メモを分析すると、移行の背後にある理由を明確にするのに役立ちます。このプロセスでは、移行が発生する直前と直後にエージェントと要求者が作成した作業メモを抽出します。その後、クラスタリング手法を使用して、類似した作業メモを含むレコードを分類します。
作業メモの分析には 2 つのタイプがあります。クラスタリングは、GenAI 機能を使用せずに実行することも、GenAI 機能を使用して実行することもできます。生成 AI 機能で作業メモ分析を使用する方法については、「 プロセスマイニング 向け Now Assist の使用」を参照してください。
注:
作業メモ分析は、100 〜 300,000 のレコード数で利用できます。