パフォーマンスアナリティクス の実装
パフォーマンスアナリティクス の使用を開始してサービスレベルを向上させるには、次の手順に従います。
適切に実装された パフォーマンスアナリティクス ソリューションにより、社内の特定のユーザーのニーズに合わせて調整された一連のダッシュボードが作成されます。例については、 ITSM Success Dashboard indicators からリンクされているビデオを参照してください。
計画して準備する
改善を評価して推進するための目標と測定値を定義します。
- 測定して改善するビジネスプロセスを特定します。
- これらのビジネスプロセスの健全性に影響を与える要素と動作を特定します。
- 測定するメトリクスを決定します。
パフォーマンスアナリティクスソリューションの計画と準備に役立つツールについては、「を使用した パフォーマンスアナリティクス ソリューションの設計 KPI Composer」を参照してください。
端を発する プラットフォームアナリティクスソリューション
新しいインジケーターを作成する前に、 プラットフォームアナリティクスソリューション で利用可能な組み込みのダッシュボードとインジケーターを試してください。
重要:
本番で有効にする前に、非本番インスタンスで プラットフォームアナリティクスソリューション を設定してテストします。
- アナリティクスソリューションの説明に従って、ライセンスエンタイトルメントを確認し、該当するソリューションをアクティブ化します。
- インジケーターとブレークダウンのソースが正しいテーブルを参照していることを確認します。
- 組織のニーズに合わせてインジケーターとブレークダウンをカスタマイズします。
データの収集
収集ジョブは、必要な頻度で実行されるように構成し、アクティブ化する必要があります。
- データコレクタージョブをスケジュールしてアクティブ化します。
- 履歴データコレクタージョブをワンオフとして実行し、空のインジケーターを設定します。
結果を共有
ビジネスプロセスのストーリーを伝える実用的な KPI を表示し、意図した閲覧者に適切なレベルの情報を表示します。
- 利用可能な事前設定されたコンテンツを探索してデータの感触をつかみ、ダッシュボードのカスタマイズを決定します。
- ステークホルダーにダッシュボードアクセス権を付与します。
- 組み込みのリアルタイム分析により、誰もがアクションを実行できるようにします。