での複数のブレークダウン要素のターゲットの追加 KPI 詳細
KPI 詳細ターゲット構成パネルで複数のブレークダウン要素を選択します。各要素にターゲットを追加します。このターゲットは、絶対値ではなくベースラインの改善にすることができます。
始める前に
必要なロール:pa_admin、pa_target_admin、pa_power_user、または admin
手順
-
ターゲットアイコン (
) をクリックします。
[ ターゲット ] パネルが開きます。 -
歯車をクリックして [ ターゲット設定 ] ページを開きます。
[ターゲット構成] ビューが開きます。 -
[ブレークダウンにターゲットを追加] を選択します。
[ ブレークダウン要素にターゲットを追加 ] ダイアログが開きます。
- オプション:
平均または以前のスコアからターゲットを計算していて、新しいターゲットが特定の値を上回ったり下回ったりしないようにする場合は、最小値と最大値を設定します。
このダイアログでは、最小値として 4 が設定されています。最大値は設定されていません。
タスクの結果
複数要素のターゲットの構成
2 月 11 日から、会社は各アサイン先グループのオープンインシデントの追跡を開始しました。月末までに、上位 4 つのグループにアサインされたオープンインシデントの数は 18 から 60 に変化しました。傾向も大きく変動しました。
これらの 4 つのグループ全体で一貫した改善が必要です。したがって、絶対値の違いにかかわらず同等のターゲットを設定します。また、ターゲットをまとめて設定します。この目的を達成するには、「 ターゲット構成」ビュー を開き、「 ブレークダウンにターゲットを追加」をクリックします。
アサイン先グループブレークダウンを選択します。
アサイン先グループブレークダウンの要素のリストを取得します。要素が多いです。探している 4 つの要素はすべて名前に「サポート」が含まれているため、「サポート 」の [名前 ] 列をフィルタリングします。
フィルターにより、参照する要素の数が 9 つに減り、その中から必要な 4 つを簡単に選択して [次へ] をクリックします。
ターゲット値を指定することも、計算に基づくこともできます。HR システムサポートと他の 3 つの要素の差が大きすぎるため、4 つの要素すべてに同じターゲット値を指定することはできません。したがって、各要素に適用される計算に基づいてターゲットを設定します。
計算は、既存のターゲットに対して行うことも、一定期間の平均スコアに対して行うこともできます。これらの要素には既存のターゲットがないため、平均スコアを選択する必要があります。
ターゲットは、平均スコアに対する単位数の改善 (3 や 4.5 など)、または改善の割合として設定できます。スコアは十分に近いので、おそらくユニット番号を使用できます。ただし、平均スコアの改善をパーセンテージでターゲットとして設定することにします。
2 月 11 日から 2 月 28 日までの平均スコアを取ります。5% が翌月の改善目標として適切であると考えられるため、3 月 1 日から開始し、3 月 31 日に見直すように目標を設定します。ターゲット値を範囲内に制約する必要がないため、最大値または最小値は設定しません。
[追加] をクリックして成功メッセージを閉じると、作成した 4 つのターゲットが表示されます。
| ターゲット | 値 (整数に丸められました) |
|---|---|
| アサイン先グループ:HR システムサポート | 20 |
| アサイン先グループ: Oracle サポート | 31 |
| アサイン先グループ:テクニカルサービスサポート | 50 |
| アサイン先グループ:財務システムサポート | 43 |