プロセスマイニング の評価プロジェクト カスタマーサービス管理 (CSM)
プロセスマイニング Evaluation Project for カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) は、 プロセスマイニング の制限付きバージョンです。これは プロセスマイニング プラグインの一部として出荷され、CSMプロセスマイニングの資格がない顧客が利用できます。これにより、 プロセスマイニング 機能を使用したプロセスの改善に慣れることができます。
CSM顧客は、本番インスタンスのCSMビジネスプロセスを使用してプロセスマイニングを評価できます。これが可能なのは、すべての本番インスタンスで プロセスマイニング プラグイン (sn_po) がデフォルトで有効になっているためです。プロセスマイニングを評価するために、独自のデータを使用して製品の機能に習熟できる新しいプロジェクトタイプが導入されました。
注:
この新しいプロジェクトタイプでは、CSM KPI を使用して、限られたレコードで本番インスタンスのプロセスマイニングを評価できます。ただし、他の機能制限なしに、準本番インスタンスのサンプルマイニング機能を使用して、独自のプロジェクトを評価して プロセスマイニング 試すことができます。これらは、完全なライセンスなしで プロセスマイニング 機能を評価するための 2 つの代替的かつ補完的な方法です。
この評価版は、本番インスタンステーブルに保存したデータで動作します。CSMの評価プロジェクトについてはプロセスマイニング次の点に注意してください。
- 過去 7 日間に解決された最大 3600 レコードに制限されている、事前設定されたプロセスマイニングプロジェクト構成CSMにアクセスできます。過去 7 日間に解決されたレコードが 3600 件を超える場合、評価は最初の 3600 件のレコードに制限されます。
- デフォルトのアクティビティ定義は、[ステータス] と [アサイン先グループ] です (ステータスとアサイン先グループを分析できます)。
- ピンポンややり直しなど、複数の自動化された改善の機会が含まれています。
- 紹介ビデオ、FAQ、アカデミーセッション、ユースケースが含まれています。
必要なロール (sn_customerservice_manager と sn_customer_service_agent) がある場合は、パフォーマンスアナリティクス KPI または プロセスマイニング ワークスペースを介してCSMのプロセスマイニングを評価できます。
詳細については、「評価プロジェクト プロセスマイニング 実行」を参照してください。