ユーザーエクスペリエンスアナリティクスでのユーザーのプライバシー、追跡、およびユーザーの同意管理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、ユーザーアクティビティの追跡に依存して、KPI (重要業績評価指標) の採用、維持、および使用状況を測定し、製品と実装の適切な意思決定を行うのに役立ちます。

    ユーザーエクスペリエンスアナリティクスでのユーザーの追跡

    ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、 ServiceNow コア UI、 ネクストエクスペリエンス、ポータル、およびモバイルアプリケーション全体でユーザーの行動を追跡するために使用できます。Web およびモバイルアプリケーションで使用される ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、ユーザー自身に関する限られた情報を収集します。

    ユーザーエクスペリエンスアナリティクス はユーザー ID を格納しません。代わりに、「ハッシュ化されたユーザー ID」としてsys_user_tableに保存されたsys_idの一方向の SHA256 ハッシュを使用して、複数のデバイス間で同じユーザーを一貫して識別します。このようにして、 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス 個々のユーザーをセッションデータに一貫して接続する機能を保持しながら、ユーザーを匿名化できます。また、この一方向ハッシュにより、顧客は必要に応じて、 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス データを sys_user テーブルで利用可能な個人識別可能情報に再接続することもできます。

    ハッシュは意図的にソルト化されていません。このようにして、顧客は追跡する特定のユーザーの ID を取得し、その ID に SHA256 を適用し ( 例:SHA-256 ハッシュ計算機)、出力を使用して特定のユーザー ID のデータをフィルタリングできます。

    デフォルトでは、 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス はエンドユーザーの IP アドレスを市区町村レベルの場所に変換し、保存します。ただし、IP アドレスは保存されません。

    注:
    位置情報は、個人識別可能情報 (PII) と見なされる場合があります。

    アドミニストレーターは、ユーザーの同意管理 (UCM) を使用して、追跡対象のすべてのアプリケーションにわたってアナリティクス追跡設定を構成できます。この機能により、各国の同意ポリシーをカスタマイズし、ユーザーの場所を検出する方法を柔軟に選択できます。

    ユーザーの同意管理で使用できるオプションの一部は次のとおりです。
    • 国ごとに異なるトラッキング同意ポリシーを適用する。
    • 特定のユーザーを追跡したり、特定のロールを持つユーザーを追跡したりします。
    • ユーザーの場所を検出する方法を定義します。