を使用したインジケーターの例 プロセスマイニング
インシデント、問題、変更、カスタマーサービスケース、または要求プロセスデータに基づくインジケーターからデータを抽出する方法を理解します。
プロセスアナリストがダッシュボードを表示すると、[解決済みのインシデントの数] インジケーターが過去 2 か月間で減少していることがわかります。この種のメトリクスが減少すると、顧客満足度が低下し、ビジネスコストが増加することを理解しています。数値をより深く掘り下げるには、インジケーターの KPI 詳細 を開きます。
KPI 詳細の多くの分析ツールの中で、プロセスマイニングワークベンチを開くことができます。プロセスマイニングにより、この増加するインシデントを解決できる場合があります。
[プロセスマイニングで開く] アイコンを選択します。
このアクションにより、インジケーターのコンテキストでプロセスマップが自動的に作成されます。根本原因を調査するには、 プロセスマイニング Analyst Workbench に移動します。