ビジネスインサイトの表示
[サマリーとインサイト] ページからビジネスプロセスに関する重要な情報を表示します。目標とパフォーマンスインジケーターを確認し、改善の機会に関するインサイトを取得します。
[サマリーとインサイト] ページには、プロセスを最適化する機会が表示されます。次のスナップショットが表示されます。
- 達成または未達成の目標と KPI
- 改善の機会の概要
- 新しい改善の機会
注:
[目標と KPI] セクションは、 パフォーマンスアナリティクス の統合で利用できます。
[目標と KPI] セクションは、 UI ビルダーで構成されます。
[目標と KPI] セクションから、KPI 詳細 ビューからインジケーターの詳細をより詳細に分析するための可視化を選択します。[KPI 詳細] には、特定のインジケーターの傾向、予測、ブレークダウン、および関連レコードが表示されます。[KPI 詳細] ページでは、重要業績評価指標の背後にあるより深い情報が表示されます。
[改善の機会の概要] セクションでは、カテゴリ、タイプ、および KPI 別にソートされた機会を 3 つの異なるカードで確認できます。
構成するルールは、ビジネスに関する所見を検出します。たとえば、次のようなルールを設定できます。
- [クローズ済み] または [解決済み] ステータスに直接移行したレコード
- 顧客が承認しなかったソリューション、または状況が「解決済み」から「対応中」に変更されたソリューションを使用して、レコードを作り直しました。
- 誤ったグループアサインまたは多数のグループアサイン
ダッシュボードに表示するこれらのインサイトカテゴリの組み合わせを選択します。
- 品質
- パフォーマンス
- 適合率
各インサイトから、完了したクラスターまたはプロセス分析を要求または表示し、完成したクラスターまたはモデルをワークベンチから表示できます。
選択したインサイトのプロジェクトを生成するには、カードを選択してカードデータのアナリストワークベンチにアクセスします。プロジェクトを表示できるようになったら、[ プロセス分析の表示] を選択します。
[ボトルネック分析] セクションから、プロセスレコードで検出された特定されたボトルネックソースを確認できます。
ブレークダウンを選択してルートリストを絞り込み、リストを次のようにソートします。
- 一意の発生
- 合計時間
- 平均期間
- 最大繰り返し発生件数
- 合計発生件数
[ ワークベンチで表示 ] を選択して、選択した移行のプロジェクトを表示します。
工程のすべてのルートは、変動分析セクションに表示されます。ハイライト、レコード数、平均期間、またはステップでルートの順序をソートできます。
[ ワークベンチで表示 ] を選択して、個々のルートのプロジェクトを表示します。