プロセスマイニング の評価プロジェクト インシデント管理
プロセスマイニングインシデント管理 の評価プロジェクトは、プロセスマイニング の限定バージョンです。プロセスマイニング プラグインの一部として出荷され、プロセスマイニング for ITSM の資格のない顧客も利用できます。これにより、 プロセスマイニング 機能を使用してプロセスを改善することに慣れることができます。
ITSM顧客は、本番インスタンスでインシデント管理ビジネスプロセスを使用してプロセスマイニングを評価できます。これを行うことができるのは、 プロセスマイニング プラグイン (sn_po) がすべての本番インスタンスでデフォルトで有効になっているためです。プロセスマイニングを評価するために、独自のデータを使用して製品の機能に慣れる新しいプロジェクトタイプが導入されています。
この評価版は、本番インスタンステーブルに保存したデータで機能します。インシデント管理評価プロジェクトについてはプロセスマイニング次の点に注意してください。
- 過去 7 日間に解決された最大 3600 件のレコードに制限された、事前設定された プロセスマイニング プロジェクト構成にアクセスできます。過去 7 日間に解決されたレコードが 3600 件を超える場合、評価は最初の 3600 レコードに制限されます。
- デフォルトのアクティビティ定義は、ステータスとアサイン先グループです (ステータスとアサイン先グループを分析できます)。
- ピンポンややり直しなど、複数の自動化された改善の機会が含まれています。
- 紹介ビデオ、FAQ、アカデミーセッション、ユースケースが含まれています。
必要なロール (itil、snc_internal) がある場合は、ITSM インシデント管理 パフォーマンスアナリティクス KPI または プロセスマイニング ワークスペースを使用して、ITSM インシデント管理のプロセスマイニングを評価できます。
パフォーマンスアナリティクス KPI 詳細とアナリティクスハブアイコンは、itil、sn_sd.success_dashboard_read、sn_sd.success_dashboard_details_read、および business_stakeholder ロールでのみ使用できます。sys_propertyテーブルにpromin.evaluation_pa_integration_rolesを追加することで、KPI 詳細およびアナリティクスハブで評価プロジェクトが公開されるロールをカスタマイズできます。デフォルトのロールが上書きされます。
詳細については、「評価プロジェクト プロセスマイニング 実行」を参照してください。