プロセスの詳細を構成
詳細な構成を支援し、プロジェクトのセットアップと分析の品質を向上させるプロセスについて説明します。
始める前に
必要なロール:sn_process_optimization_power_user または sn_process_optimization_admin
手順
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ページの左側にある [プロセス構成] アイコン (プロセス
) を選択します。
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[ プロセスパースペクティブ ] セクションに詳細を入力します。
プロセスパースペクティブは、ビジネスプロセスを分析するためのさまざまなビューポイントを提供します。プロセスパースペクティブにフィールドを追加すると、プロジェクトの作成時に最適なアクティビティ定義の推奨事項が表示されます。アクティビティ定義を設定するときに推奨フィールドがどのように表示されるかの詳細については、「 アクティビティ定義を設定 」セクションの表を参照してください。
さらに、パースペクティブはプロセス構成内で使用され、自動化されたルールベースの改善機会の定義と自動根本原因分析のフィールドを推奨します。自動根本原因分析を設定するときに推奨事項がどのように行われるかを確認するには、「 調査機能の構成 」セクションの「自動根本原因分析」セクションを参照してください。改善の機会を設定するときに推奨事項が作成される方法については、「 改善の機会の構成」を参照してください。
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[ ブレークダウンフィールド ] セクションに詳細を入力します。
ブレークダウンフィールドを使用してプロセスをセグメント化し、プロセスデータの特定のサブセットを分析できるようにします。ブレークダウンフィールドを設定すると、プロセスサブセットの分析が可能になり、プロジェクトに最適なブレークダウンの推奨事項が提供され、このプロセス構成の自動根本原因分析フィールドの推奨事項が示されます。
プロジェクトでブレークダウン定義を設定するときにこれらの推奨事項がどのように提供されるかについては、「 ブレークダウン定義を設定」を参照してください。
表 : 2. ブレークダウンフィールド フィールド 説明 例 レコードの分類を表すフィールド レコードの分類方法を説明するフィールドを選択します。 ドット連結の制限は 3 レベルです。例:CI.ビジネスサービス.アサイン先グループ。
ここで選択したフィールドは、プロセスの構成中に自動根本原因分析の推奨事項として使用されます。
カテゴリ、チャネル レコードの重要度を表すフィールド レコードの重要性を説明するフィールドを選択します。 優先度 -
[ 子テーブル] セクションに詳細を入力します。
子テーブルには、親プロセスの実行にとって重要な依存サブプロセスのデータが含まれています。子テーブルを分析することで、メインプロセスのパフォーマンスに影響を与えるサブプロセスの非効率性を明らかにすることができます。プロセス構成に子テーブルを含めると、分析のディメンションとしてプロジェクトに追加する関連プロセスのリストが提供されます。
たとえば、インシデントテーブルはインシデントに関する一般的な情報を含む親テーブルとして機能し、インシデントタスクは各インシデントに関連する特定のタスクを格納する子テーブルです。
プロジェクトの作成時にこれらの設定を子テーブルで使用する方法の詳細については、「 ユースケースを設定」を参照してください。