特定のブレークダウン要素と時系列集計にのみ適用されるインジケーターのターゲット値を設定できます。ターゲットは選択した日付で適用を開始し、次のターゲットを設定するまで適用を続けます。ターゲットに到達すると予想される日付を設定し、その時点で新しいターゲットを設定できます。
始める前に
必要なロール:すべてのユーザーに表示されるグローバルターゲットを作成するpa_target_admin。KPI 詳細のインジケーターを表示できるユーザーは、ターゲットを表示し、個人のターゲットを作成できます。個人のターゲットとしきい値は、それらを作成したユーザーにのみ KPI 詳細 に表示されます。責任ユーザーは、ロールに関係なく、担当するターゲットを置き換えるグローバルターゲットを作成できます。詳細については、「グローバルインジケーターターゲットの責任」を参照してください。
手順
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作業するインジケーターのあるワークスペースに移動します。
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そのインジケーターの KPI 詳細 ページを開きます。
[アナリティクスセンター] アイコン (
) を選択して、 KPI のリストを開きます。
インジケーターは、インジケータースコアカードから、またはプラットフォームアナリティクスワークスペース (
ServiceNow® Store から入手可能) で提供されるアナリティクスセンターなど、アナリティクス Q&A のクエリ結果から開くことができます。
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ターゲットをスコアのサブセットに制限するには、フィルターを開き、ブレークダウンとブレークダウン要素を選択します。
第 2 レベルのブレークダウンと要素を選択することもできます。
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ターゲットを特定の時系列集計に適用する場合は、時系列を選択します。
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ターゲットアイコン (
) をクリックします。
[ターゲット] パネルが開きます。
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[ターゲットを作成] アイコン (
) をクリックします。
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[ 全員用 ] または [自分用] を選択します。
[ 全員用 ] オプションでは、グローバルターゲットが作成されます。[自分用] オプションは、個人用ターゲットを作成します。
このインジケーターには、選択したブレークダウン要素または時系列に適用される、既存のグローバルターゲットまたは個人ターゲットがすべて表示されます。ブレークダウン要素または時系列の選択と選択解除をインタラクティブに行うことができ、ターゲットのリストが更新されます。
注: 新しいターゲットを作成する代わりに、これらの既存のターゲットのいずれかを編集できます。ターゲットのタイルを選択して、そのターゲットを編集します。ターゲットの絶対値と開始日とレビュー日のみを変更できます。より高度なターゲット編集については、「
でのターゲットの編集 KPI 詳細」を参照してください。
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[ 基準] フィールドで、[ 新しい値]、[ 平均スコア]、または [前のターゲット] のいずれかを選択します。
新しい値は 、入力したターゲットの絶対値です。
[平均スコア ] では、平均スコアの改善としてターゲットが選択されます。改善の量を設定します。平均は、グラフに表示されている期間にわたって計算されます。この平均
値は、[平均値 ] フィールドに読み取り専用値として表示されます。
前のターゲット は、前のターゲットが存在する場合にのみ使用できます。新しいターゲットは、アクティブなターゲットからの変更に基づいて計算された値です。アクティブなターゲットが読み取り専用の [参照値 ] フィールドに表示されます。
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[新しい値] を選択した場合は、[新しい値] フィールドにターゲット値を入力します。
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[平均スコア] または [前のターゲット] を選択した場合は、次のオプションを完了します。
| オプション |
説明 |
| 方向 |
[増加] または [減少] を選択します。増加 はターゲットが平均スコアまたは前のターゲットよりも高くなることを意味し、 減少は ターゲットが低くなることを意味します。デフォルトでは、値はインジケーターの方向に対応しています。 |
| 変更 |
ターゲットを平均スコアまたは以前のターゲットとどの程度異なるようにするかを入力します。この値は、絶対単位またはパーセンテージにすることができます。 |
| % / 単位 |
変更が絶対単位かパーセンテージかを設定します。 |
これらのフィールドに入力すると、計算されたターゲット値が読み取り専用の [新しい値 ] フィールドに表示されます。
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開始日を選択
将来の日付を設定できます。
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レビュー日を選択します。
ターゲットは、選択した開始日から次のターゲットの開始日 (存在する場合) まで適用されます。後のターゲットを定義しない場合、ターゲットは無期限に適用されます。したがって、レビュー日は、ターゲットの変更を検討するリマインダーとして機能します。レビュー後にターゲット値を変更するかどうかにかかわらず、新しい将来のレビュー日を選択することを検討してください。
レビュー日を選択すると、その日にターゲットの達成に向けて順調に進んでいるかどうかを示すステータスアイコンがチャートに表示されます。
注: KPI 詳細は、重複するターゲットをサポートしていません。一度にアクティブにできるターゲットは 1 つだけです。
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[Save (保存)] をクリックします。
ターゲットの作成
今日は 11 月 1 日ですが、ネットワークカテゴリのオープンインシデントの数は先月かなり変化しており、最近急激に落ち込んでいます。
インシデントマネージャーは、オープンインシデントの数を減らしたいと考えています。スコアからは、設定に適した目標がわかりません。10月の平均を下回ったままであれば、あなたは幸せです。そのため、その月の平均スコアに基づいてターゲットを作成することから始めます。
平均値が 217 であることがわかりますが、あなたは楽観主義者であり、チームがもう少しうまくいくかもしれないと考えています。したがって、実際にインシデントの数を減らしたいので、[ 減少 ] を選択したままにしておきます。チャートの最低点のほとんどは200前後だったので、それを新しいターゲットとして決定します。
最後に、翌月の初めに目標を実行することにしました。月末までに目標を達成したいため、月の最後の営業日をレビュー日として設定します。
[保存] をクリックすると、ターゲットが作成されます。このようなターゲットが KPI 詳細でどのように表示されるかの例については、「 のインジケーターターゲットとしきい値 KPI 詳細」を参照してください。
次のタスク
グローバルターゲットを作成したら、自分または別のユーザーにターゲットの維持の責任を負わせてください。「グローバルインジケーターターゲットの責任」を参照してください。