ServiceNow Store – Versionshinweise zu IT Service Management.

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 7 Minuten Lesedauer

    • ServiceNow Store enthält die Anwendungen IT Service Management.

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    Die Dokumentation ServiceNow Store IT Service Management befindet sich jetzt in den Abschnitten für die Releasefamilie auf der Website der Produktdokumentation ServiceNow. Um mehr über die ITSM-Funktionen von ServiceNow Store und den Familienreleases zu erfahren, navigieren Sie zur Homepage der Website mit der Produktdokumentation, und wählen Sie Ihre Releasefamilie aus.

    Aktuelle Releases für IT Service Management

    Agent Client Collector für Untersuchungen (7.0.0)
    Keine Änderungen.
    Applaudieren (1.2.2)
    Behoben: ACL-Fehler.
    Coaching mit Lerninhalten (5.3.3)
    Behoben: Übersetzungsfehler.
    Zusammenarbeitsservices (3.10.7)
    • Behoben:
      • Probleme mit Emojis beim automatischen Import.
      • Fehlerbehandlung in der automatischen Importfunktion von MS Teams.
      • Auswahlsuche schlägt bei der Suche nach Anwendern fehl.
      • Fehler beim Öffnen des neu zugewiesenen Chats.
    DEX Anwendungs- und Gerätezustand (2.5.0)
    • Neu:
      • Digital Experience-Punktzahl: Die Digital Experience-Punktzahl misst und konsolidiert quantitative und qualitative Daten, um eine ganzheitliche Ansicht der digitalen Mitarbeiter-Experience einer Organisation zu bieten. Die Punktzahl für die digitale Experience analysiert drei wichtige Datenquellen: überwachte Metriken von Endanwendergeräten, Anwenderstimmung und Service Desk-Experience.
      • Bereitstellung für DEX-Service Desk-Mitarbeiter (Digital End-User Experience) zum Durchführen von Aktionen auf einem Gerät:
        • Unterstützte Aktionen
          • Anwendungscache löschen
          • Browsercache leeren
          • DNS-Cache leeren
          • Prozess beenden
          • Datenträgerbereinigung durchführen
          • Service neu starten
      • Anwendungsnetzwerk-Experience: Verschaffen Sie sich über Netzwerkpfade hinweg Einblick in die Anwendungsleistung, indem Sie wichtige Metriken wie Latenz, Paketverlust und Zittern nachverfolgen.
      • Neu in der Metriküberwachung
        • System-Compliance-Punktzahl: Eine ganzheitliche Punktzahl (1–100 %), die konforme und nicht konforme Systemattribute und Anwendungen widerspiegelt.
        • Verbesserte Überwachung des Arbeitsspeichers: Neue Diagramme für virtuellen Arbeitsspeicher, Seiten/Sek., Seitennutzung und Seitendateigröße, um einen besseren Einblick in die Arbeitsspeicherauslastung und die Paging-Leistung zu erhalten.
        • CPU-Verbrauch von Anwenderanwendungen: Nutzen Sie eine detaillierte Aufgliederung der CPU-Nutzung nach Anwenderanwendungen, um ressourcenintensive Anwendungen zu identifizieren und die CPU-Nutzung zu optimieren.
        • Metriken des Datenträgerleistungsdiagramms: Neuer Satz von Metriken wie Durchschn. Datenträger-Sekunden/-Lesevorgänge, Schreiben und Übertragung, Länge der Datenträgerwarteschlange und Datenträger-Zeit in Prozent, um Datenträgerengpässe zu ermitteln und die Speicherleistung zu verbessern.
        • Energieverbrauch für macOS: Energiediagramme zur Verfolgung von Gesamtenergie, CPU-/GPU-Energieverbrauch und ANE-Energieverbrauch, um Trends zu analysieren, die Energieverbrauch zu optimieren und Nachhaltigkeitsziele zu unterstützen.
        • Zusätzliche Hardware- und Betriebssystemdetails: Enthält wichtige Details wie CPU-Prozessor-ID, Windows-Leistungspläne und Betriebssystemmetriken (Architektur, Version, Installationsdatum, Arbeitsspeicherstatistiken).
    • Geändert: Webanwendungsmanagement: Updates an der Webanwendungskonfiguration, wobei DEX-Administratoren eine vorhandene Webanwendung für die Leistungsüberwachung konfigurieren können
    DEX Content Playbook (2.5.0)
    • Neu:
      • MAC-Metriken: Neue Gruppe von Metriken hinzugefügt, um „Systemabstürze“, „Anwendungsabstürze“, „VPN-Details“, „Energieverbrauch“ und „Stromverbrauch“ zu verstehen.
      • WIN-Metriken: Neue Gruppe von Metriken zum besseren Verständnis von „Windows-Registrierungsschlüssel“, „SCCM“, „Liste der ausführbaren Dateien“ und „Bios-Details“
    • Geändert: MAC-Metriken: „Systemarbeitsspeicher-Details“, „Bitlocker-Details“, „Status der Festplatte“
    DEX Desktop-Assistent (2.5.1)
    • Neu:
      • Push-Benachrichtigungen für Management schwerwiegender Incidents (Major Incident Management, MIM) auf dem Desktop-Assistent: Funktion für MI-Manager, um gezielte, standortbasierte Push-Benachrichtigungen an Mitarbeiter zu senden, die Desktop-Assistent als zusätzlichen Kommunikationskanal verwenden.
      • Push-Benachrichtigung für aktive Einbindung: Interagieren Sie über den Desktop-Assistent proaktiv mit den Mitarbeitern, damit sie schnell Maßnahmen ergreifen und ihre Probleme lösen können.
    (1.0.2)
    • Die Punktzahl für die digitale Experience​ bietet umfassende Einblicke in die digitale Experience Ihrer Mitarbeiter, indem die folgenden drei wichtigen Datenquellen analysiert werden:
      • Überwachte Metriken von Endanwendergeräten
      • Anwenderstimmung
      • Service Desk-Experience
    • Mit der Möglichkeit, Detailinformationen zu den Betriebssystemen von Anwendungen oder Geräten abzurufen und dabei die in unterschiedlichen Intervallen gesammelten Daten zu nutzen, können Unternehmen Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und beheben und so die digitale Gesamt-Experience für ihre Mitarbeiter verbessern.
    Digital-Portfoliomanagement (6.1.9)
    • Neu:
      • Neue Registerkarte und Menü für Problembehandlung im DPM-Admin Center.
      • Deaktivierte (nicht funktionsfähige) Services werden auf der Homepage nicht mehr angezeigt, und für nicht funktionsfähige Services werden Leistungsanalysen auch nicht berechnet.
      • Verschiedene Bilder wurden so aktualisiert, dass sie „themafähig“ sind.
    • Behoben:
      • PRB1740288 – Es wurde ein Problem behoben, bei dem der angezeigte Wert falsch war, wenn mehrere Aufgliederungen einem Formelindikator zugeordnet waren (z. B. durchschnittliche P1-Incidents).
      • PRB1828595 – Ein Problem beim langsamen Laden der Inhaltsstruktur von Enterprise-Portfolios wurde behoben.
      • PRB1833597 – Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Inhaltsstruktur des Enterprise-Portfolios nicht geladen wurde, wenn das Portfolio leer war.
      • PRB1831903: Unnötiges schreibgeschütztes Attribut in ACLs „report_view“ entfernt, mit dem Kunden ihre ACLs für die Berichtsansicht optimieren können.
      • PRB1838775 – Ein Problem mit den Widgets für Business Capabilitys und Anwendungsservices auf der Registerkarte mit Informationen zur Geschäftsanwendung wurde behoben.
    Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) (2.0.0)
    • Neu:
      • Erstellen Sie Releases für Multiprodukte, die eine Übergeordnet/Untergeordnet-Beziehung zur gleichzeitigen Ausführung haben.
      • Verknüpfen Sie Incidents, Probleme, Kataloganforderungen und andere Aufgabentypen mit einem Release.
      • Feld „Zuweisungsgruppe“ in den Formularen „Produktfeature“ und „Produkterweiterung“ hinzugefügt.
      • Möglichkeit zur automatischen Erstellung von Releases aus Agile 2.0.
    • Geändert:
      • Aktualisierter Richtlinieninhalt zur Unterstützung der Mehrprodukt-Releases.
    Enterprise-Portfolio (1.2.1)
    Neu: Aktive Kennzeichnungen wurden der Enterprise-Taxonomie und den Knotentabellen hinzugefügt. **Beachten Sie, dass diese nicht verwendet werden/noch keine Auswirkungen haben und in einem bevorstehenden Release enthalten sein werden.
    Impact Value Management – ITSM (2.1.0)
    • Behoben: Metriken, die die Anzahl aktiver Anwender (oder andere Abfragen, die von einer Statusänderung abhängig sind) betreffen, werden jetzt für Zeiträume von mehr als einem Monat von der Erfassung von Verlaufsdaten ausgeschlossen. Diese Änderung stellt die Genauigkeit der Daten sicher, da solche Metriken mithilfe von Zeitpunktabfragen nicht zuverlässig erfasst werden können.
    • Kompatibel: Washington DC, Xanadu, Yokohama
    Untersuchungs-Framework (7.0.0)
    Keine Änderungen.
    Integration vonIT Service Management mit Microsoft Teams (2.7.14)
    Aktualisiert, um die neueste Version abhängiger Apps zu unterstützen.
    ITSM Microsoft Azure AD Spoke for Password Reset (3.0.3)

    Behoben:

    • Falsche Abhängigkeit im vorherigen Release.
    ITSM Mobile Agent (10.0.0)
    • Ab diesem Release können Sie:
      • Fassen Sie den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammen, wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen oder einen Incident neu zuweisen.
      • Legen Sie unterschiedliche Warntöne für Incidents mit unterschiedlicher Priorität fest.
      • Legen Sie die Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen für Incidents fest, um automatisch die Prioritätsstufe für Incidents festzulegen.
      • Wechseln Sie nahtlos vom mobilen Webbrowser zur App ITSM Mobile Agent, um verschiedene Aufgabendatensätze zu öffnen und anzuzeigen.
    Inhaltspaket für ITSM Process Mining (1.7.9)
    Geringfügige Fehlerbehebung.
    Meeting-Erweiterungen für Microsoft Teams (1.6.5)
    Behoben: Identitätswechsel vermieden, wenn Anwendungs-ID für Erweiterungs-App nicht ausgefüllt ist.
    Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation (7.0.0)
    Keine Änderungen.
    Migrationsdienstprogramm für Service Operations-Arbeitsbereich (2.2.1)
    • Neu:
      • Es wurde ein Link hinzugefügt, um zur Liste der Anwender mit Standardauthentifizierung zu navigieren
      • Aktion wurde hinzugefügt, um die Liste der Anwender mit Standardauthentifizierung zu aktualisieren
      • Ein Standardname für das Basis-Update Set wird angegeben
      • Während der Migration können Sie die neue Datensatzformularansicht auf den Arbeitsbereich festlegen
      • Der Name des Anwendungsbereichs wird an jedes Update Set angehängt
      • Die Migrationszusammenfassung zeigt, was übersprungen wurde, wenn es nichts zu migrieren gab
      • Aktion zum Anzeigen von Update-Sätzen auf der Seite „Voraussetzungen“ hinzugefügt
    Notify-Connector für Microsoft Teams (2.7.8)
    • Korrigiert/geändert:
      • API-Verbesserungen für „Gruppenanruf starten“.
      • Doppelte E-Mail für Microsoft Azure-Anwender behandelt.
      • Suffix hinzugefügt – vorveröffentlicht in der OOB-Anwendungsregistrierung, um die Erkennung der Setup-Variante zu erleichtern.
    Notify Zoom Connector (1.6.2)
    Behoben: Falsche Nachrichten für nicht authentifizierte Benutzeraktionen angezeigt.
    Now Assist für ITSM (7.0.2)
    • Neu:
      • E-Mail-Antwortempfehlungen: Rufen Sie Empfehlungen für E-Mail-Antworten ab, die Service Desk-Mitarbeiter überprüfen und an Anwender senden können. Service Desk-Mitarbeiter können auch Empfehlungen zur Bearbeitung von E-Mail-Vorlagen und Inhalten abrufen.
      • Incident-Abwendung mit Now Assist – Reduzieren Sie die Anzahl der zu lösenden Incidents, indem Sie Probleme mit Selfservice in einem ServiceNow-Portal abwehren
      • Geändert
        • Change-Risikokompetenz anpassen: Erklären Sie das Risiko einer Change-Anforderung effizient, indem Sie den folgenden Eingabetabellen anwenderdefinierte Eingabefelder hinzufügen:
          • Change-Anforderung
          • Frühere ähnliche Change-Anforderung
          • Durch Change verursachter Incident
        • Schränken Sie die Erklärung für ein Change-Risiko ein, indem Sie eine Antwort kürzen oder verlängern.
        • Verwenden Sie Risikobewertungswerte als Eingabe, um das Risiko einer Change-Anforderung zu erklären.
      • Verbesserungen an VA-Themen „Serviceunterbrechungen“ und „IT-Ticket eskalieren“, um den aktuellen Status über eine vom LLM generierte Antwort bereitzustellen
    • Geändert:
      • Zusammenfassungen von Incidents und Change-Anforderungen: Die Anwenderoberfläche wurde aktualisiert, um intuitiver zu sein. Die neue Schnittstelle ist im Service Operations-Arbeitsbereich und in der Core-UI verfügbar.
      • Wissensgenerierung: Zeigen Sie Wissensartikelvorlagen an, die zum Erstellen von Artikeln mithilfe einer Systemeigenschaft verwendet werden können. In früheren Versionen wurden die Vorlagen standardmäßig angezeigt.
    Aktive Einbindung (2.5.0)
    • Neu:
      • Aktive Einbindung in Desktop-Assistent: Informieren Sie Mitarbeiter, indem Sie Selbsthilfeanweisungen oder Benachrichtigungen bereitstellen, indem Sie den Desktop-Assistent als Benachrichtigungskanal verwenden.
      • Neue sofort einsatzbereite Anwendungsfälle für Aktive Einbindung: Neue Anwendungsfälle, die Mitarbeitern bei Problemen wie „schlechte WLAN-Konnektivität“, „Geräteabsturz“, „App-Absturz“ und „getrennte Zscaler-Konnektivität“ helfen.
    Empfohlene Aktionen für ITSM (2.1.0)
    Geändert: Verbesserte Unterstützung für Anleitungskarten für Katalogelemente im Bereich „Empfohlene Aktionen“ für KI-Suche.
    Service-Generator (3.3.0)
    Behoben PRB1790283: Es wurde ein Fall behoben, in dem Serviceangebote, die sich im Status „Warten auf Genehmigung“ befinden, nicht im Service-Generator angezeigt werden, was den Anschein erweckte, als wären die Serviceangebote nie erstellt worden.
    Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications (7.0.0)
    • Neu:
      • Verbesserungen am Incident- und Interaktionsmanagement, um die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern und die Lösung zu optimieren.
      • Verbesserungen an Problem Management
      • Unterstützung für „Meine Genehmigungen“ für Change-/Anforderungsgenehmigungen (ähnlich wie UI16) in SOW
      • Verbesserungen am SOW Admin Center
      • Unterstützung für DEX als Kommunikationskanal beim Management schwerwiegender Incidents
      • Verbesserungen für Mobile Agent
      • Unterstützung für Slack in Sidebar
      • Verbesserungen bei Genehmigungen der CAB-Workbench für Change Management
      • Verbesserungen, um NowAssist für das Change-Management zu aktivieren
    Service Reliability Management (6.2.0)
    • Neu:
      • Unterstützung für technische Serviceangebote in SRM hinzugefügt.
      • Einführung von SLO-basierten Change-Genehmigungsrichtlinien.
    • Geändert:
      • Die Registerkarte „Warnungen“ wurde in SRM durch die Express-Liste ersetzt.
      • Eindeutige Namenskonventionen für bearbeitete SLOs implementiert.
    Teamleistung (7.2.3)
    Behoben: In einem KPI-Datensatz werden die Felder für die Anzeigezusammenfassung jetzt ausgeblendet, wenn „neueste Punktzahl“ = „wahr“, da die neueste Punktzahl nie eine Zusammenfassung ist.
    Arbeitsplaner für Personaloptimierung (3.2.1)
    Behoben: Problem mit Übereinstimmungskriterien in Bezug auf Service Desk-Mitarbeiter.
    Personaloptimierung für ITSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich (2.6.2)
    Behoben: Fehlerbehebungen