Rapports sous forme de diagramme à boîtes de tendances

Les rapports à boîtes de tendances visualisent la distribution des données entre les groupes sur une période spécifique.

Un rapport sous forme de diagramme à boîtes de tendances est similaire à un rapport à surfaces, mais il vous permet également de spécifier une période pour le rapport. Lors de la définition du rapport, utilisez un titre descriptif qui indique l’utilisation de la période. Utilisez des rapports avec diagramme à boîtes de tendances lorsque vous disposez de plusieurs petits ensembles de données provenant de sources différentes qui sont liés les uns aux autres. Il peut s’agir, par exemple, de délais de résolution des incidents pour différentes fonctionnalités de produits ou de délais de résolution des incidents pour différentes priorités.

Par exemple, un rapport à boîtes de tendances peut afficher les incidents par agent d’assistance. Un rapport sous forme de diagramme à boîtes de tendances peut afficher, par employé, le nombre d’incidents et le nombre d’incidents traités par chaque agent se situe par médiane et par quartile. Grâce à ces informations, vous pouvez comparer les incidents traités par employé ou utiliser les informations pour estimer les niveaux futurs de dotation en personnel de support.

Figure 1. Rapport avec diagramme à boîtes de tendances

À propos des rapports à diagramme à boîtes de tendances

Chaque zone d’un rapport à boîtes de tendances affiche les informations suivantes pour chaque groupe de données :

Figure 2. Échelle du diagramme à boîtes

1- Échantillon maximum	Nombre le plus élevé atteint au cours de la période.
2- Quartile supérieur	Médiane de la moitié supérieure des données.
3- Médiane	Si tous les nombres d’intervalles sont classés du minimum au maximum, la médiane représente la valeur la plus centrale.
4- Moyenne	La moyenne est visualisée par le point bleu. Il s’agit de la moyenne de tous les points de données, ou de la somme des nombres divisée par le nombre d’intervalles.
5- Quartile inférieur	Médiane de la moitié inférieure des données.
6- Minimum de l’échantillon	Nombre le plus bas atteint au cours de la période.

Pour comprendre comment lire l’échelle du graphique en surfaces, reportez-vous à la zone de tendance théorique suivante qui rend compte des incidents affectés à un employé par mois. L’employé a travaillé sur le nombre d’incidents suivant par mois :

Mois 1	Mois 2	Mois 3	Mois 4	Mois 5	Mois 6
1 incident	3 incidents	5 incidents	2 incidents	6 incidents	5 incidents

Dans cet exemple de rapport qui affiche les tendances par mois, les valeurs sont les suivantes :

• Médiane : dans le jeu de données 1,2,3,5,5,6, la médiane est de 4, car il s’agit d’un jeu de données pair ((3+5)/2). Si le jeu de données était un nombre impair de valeurs, la médiane serait la valeur centrale exacte.
• Quartile supérieur : lorsque les données sont divisées, 5,5,6 représente l’ensemble de données dans la moitié supérieure. Dans l’exemple, le quartile supérieur est de 5. Étant donné que l’exemple d’ensemble de données est un nombre pair de valeurs, le quartile supérieur est une valeur exacte. Si le jeu de données comportait un nombre impair de valeurs, vous feriez la moyenne des deux valeurs centrales.
• Valeur maximale : mois où l’employé a eu le plus d’incidents affectés, ou 6 incidents au cours du mois 5.
• Moyenne : (1+3+5+2+6+5)/6, soit 3,66.
• Quartile inférieur : lorsque les données sont divisées, 1,2,3 représente l’ensemble de valeurs dans la moitié inférieure des données. Dans l’exemple, le quartile inférieur est 2. Étant donné que le jeu de données a un nombre pair de valeurs, le quartile inférieur est une valeur exacte. Si le jeu de données comportait un nombre impair de valeurs, vous feriez la moyenne des deux nombres centraux.
• Minimum : mois au cours duquel l’employé a eu le moins d’incidents affectés, ou 1 incident dans cet exemple.

Remarque :

Lorsque l’accessibilité est activée, cette visualisation inclut un rapport que les lecteurs d’écran peuvent interpréter. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Activation des fonctionnalités d’accessibilité.

Créer un rapport sous forme de diagramme à boîtes de tendances

Créez un rapport sous forme de diagramme à boîtes de tendances pour afficher la distribution des valeurs dans un ensemble de données, avec une période spécifiée.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Pour créer un rapport significatif, vous devez avoir le droit d’accéder aux données sur lesquelles vous souhaitez générer un rapport.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Accédez à la Tous > Rapports > Créer.
2. Dans l’onglet Données , donnez au rapport un nom qui reflète les informations regroupées.
3. Sélectionnez la source applicable pour le rapport.

   Option	Description
   Source de données	Également appelée source de rapport, une source de données est une table à laquelle des filtres ont été appliqués afin de fournir une source d’informations unique à tous les utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Sources des rapports. Remarque : Si vous sélectionnez une source de données utilisée par des rapports existants, une notification vous invite à les afficher.
   Table	Données brutes d’une table sans filtre appliqué. Lorsque vous sélectionnez une table, sa brève description apparaît sous son nom. Pour les rapports de tendances, vous pouvez également sélectionner une table distante, qui agrège, en mémoire, les données récupérées à partir d’une source externe. Sélectionnez ensuite une option de champ Tendance par pour agréger ses données. Pour en savoir plus sur les tables distantes, consultez Récupération de données externes à l’aide de scripts et de tables distantes
   Importation externe	Choisissez une source de rapport importée existante ou sélectionnez l’icône Charger () pour importer un nouveau fichier. Consultez Créer un rapport à partir d’un document Microsoft Excel importé.
   MetricBase	MetricBase vous permet de collecter, de conserver, d’analyser et de visualiser des données de séries chronologiques personnalisées sur Now Platform. Pour plus d’informations, consultez MetricBase.

4. Sélectionnez Suivant.
5. Dans l’onglet Type , entrez Trendbox dans le filtre, sélectionnez le type de rapport, puis cliquez sur Suivant.

   L’application affiche une version préliminaire du rapport. Pour afficher le rapport mis à jour à tout moment, sélectionnez Exécuter.

6. Dans l’onglet Configurer , renseignez les champs suivants et sélectionnez Suivant.

   Tableau 1. Options de configuration du rapport sous forme de diagramme à boîtes de tendances

   Champ	Description
   Grouper par	Regroupez les données du rapport en utilisant les valeurs de ce champ. Par exemple, dans un rapport d’incident regroupé par groupe d’affectation, tous les incidents qui appartiennent à Logiciel, Service Desk et Réseau sont placés dans des groupes distincts. Pour regrouper par champs sur des tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur des tables étendues. Cliquez sur l’icône d’information () pour obtenir une description du champ sélectionné. Les champs de fonction configurée apparaissent dans cette liste après avoir enregistré le rapport. Remarque : Il n’est pas possible de regrouper ou d’empiler des rapports en fonction du champ Balises ou de certains types de champs, tels que MEDIUMTEXT. Le regroupement ou l’empilement par champs de variables ou de questions n’est pas pris en charge pour les rapports basés sur des vues de base de données. Les noms d’étiquettes de plus de 20 caractères peuvent afficher ou imprimer une vue tronquée.
   Ajouter des options de groupement	Champs supplémentaires par lesquels regrouper le rapport. Lorsque vous sélectionnez des champs supplémentaires grouper par ou des champs de fonction, le rapport comprend un contrôle en bas qui vous permet de regrouper le rapport selon l’un des champs supplémentaires. Pour regrouper également par champs sur des tables étendues, consultez Comment générer des rapports sur des tables étendues. Cliquez sur l’icône d’information () pour obtenir une description des champs sélectionnés Les champs de fonction configurée apparaissent dans cette liste après avoir enregistré le rapport. Remarque : Vous pouvez voir les choix dans la liste Regrouper par supplémentaire qui n’apparaissent pas dans la liste principale Regrouper par . Le rapport ne prend pas en charge le regroupement ou l’empilement en fonction des champs supplémentaires que vous voyez. Contrairement aux choix principaux Grouper par , les champs Regrouper par supplémentaires ne sont pas filtrés. Si vous sélectionnez un champ non pris en charge, cela n’a aucun effet. Les limitations répertoriées pour le champ principal Grouper par s’appliquent également au champ Regrouper par supplémentaire . Pour plus d'informations, consultez Ajouter un groupe par ou empiler par supplémentaire.
   Configurer le champ de fonction	Configurez les champs en fonction du calcul de plusieurs entrées, y compris les fonctions arithmétiques. Pour plus d'informations, consultez Rapport sur les champs de fonction. Les résultats des champs de fonction sont calculés lors de l’exécution du rapport. Vous pouvez utiliser les résultats pour les agrégations et les regroupements. Vous devez enregistrer le rapport avant de pouvoir configurer des champs de fonction. Les champs de fonction configurée apparaissent dans les listes Grouper par et Regrouper par supplémentaire après avoir enregistré le rapport.
   Tendance par	Champ de table dont vous souhaitez afficher les valeurs dans une séquence de temps. Cliquez sur l’icône d’information () pour obtenir une description du champ sélectionné. Remarque : Si vous avez sélectionné une table distante dans le champ Table , l’option que vous sélectionnez dans ce champ agrège les données qui ont été récupérées à partir d’une source externe et agrégées en mémoire. Pour en savoir plus sur les tables distantes, consultez Récupération de données externes à l’aide de scripts et de tables distantes
   par	Période sur laquelle regrouper les données. La plage de périodes disponibles dépend du calendrier que vous avez sélectionné. Les périodes varient d’une heure à un an. Vous pouvez également spécifier une date. Remarque : S’il s’agit d’une déclaration par semaine : lorsque la plage de rapports comprend plus d’une année civile, des incohérences se produisent lorsqu’une semaine est répartie sur deux années. Pour afficher les valeurs de données avec plus de précision en fonction des semaines ISO, ajoutez et activez la propriété glide.db.aggregates.trend.use_iso_week dans la table Propriétés système [sys_properties].
   Agrégation	Calcul mathématique à effectuer sur les données. La valeur par défaut est Nombre, qui indique le nombre d’enregistrements sélectionnés. Pour afficher uniquement les enregistrements uniques, sélectionnez Compte distinct. Sélectionnez Moyenne, Somme ou Nombre distinct pour afficher une liste de champs de la table sélectionnée. Sélectionnez un champ par lequel effectuer l’agrégation dans cette liste. Si vous regroupez le rapport par champ et sélectionnez un agrégat moyen , vous obtenez la moyenne de chaque groupe. Si une valeur Total est affichée, il s’agit de la moyenne de ces moyennes de groupe, et non des valeurs de champ individuelles. Sélectionnez Minimum ou Maximum pour afficher la valeur maximale ou minimale pour chaque segment du rapport. Pour plus d’informations sur les options d’agrégation, reportez-vous à Agrégation dans la génération de rapports. Si vous choisissez Moyenne, Somme, Nombre distinct, Minimum ou Maximum, vous pourrez peut-être agréger sur des champs à partir de tables étendues. Reportez-vous à la section Comment générer des rapports sur les tables étendues. Pour plus d’informations sur l’agrégation sur les valeurs de devise FX, consultez Valeurs de devises FX dans les rapports.

7. Facultatif : Configurez l’ordre de tri des champs applicables dans le rapport (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par selon le type de rapport).
   Sélectionnez l’icône de filtre (), puis choisissez Ajouter un tri.

   1. Dans la liste Ordre de tri, choisissez le champ sur lequel vous souhaitez effectuer le tri, puis choisissez a-z ou z-a pour l’ordre alphabétique ou l’ordre alphabétique inversé.

      La liste contient tous les champs possibles à partir de la source du rapport et les champs des tables étendues ou liées. Les seules valeurs effectives, cependant, sont les champs choisis pour le rapport actuel (colonne, ligne, Grouper par, Empiler par ou Tendance par, selon le type de rapport).

      Remarque :

      Sur les champs des tables à remontée pas à pas (étendues), vous ne pouvez trier que sur les champs de date.
   2. Sélectionnez l’icône de tri plus () pour configurer des conditions d’ordre de tri supplémentaires. (Sélectionnez l’icône de tri moins ( ) pour supprimer les conditions d’ordre de tri configurées.)
   3. Sélectionnez Enregistrer.

   Pour les champs de type Liste de choix, l’ordre de tri n’est pas déterminé par ordre alphabétique en fonction de l’étiquette, mais en fonction de la valeur du champ de choix. Pour les rapports sous forme de tableau croisé dynamique et de carte thermique à plusieurs niveaux, l’ordre de tri est déterminé par la séquence des choix dans la liste.

   

8. Facultatif : Pour limiter les informations affichées dans le rapport, sélectionnez l’icône de filtre () et spécifiez les conditions pour filtrer les données du rapport.
   Pour apprendre à créer des conditions, reportez-vous à la section Créateur de condition.
9. Dans l’onglet Style , renseignez les champs comme il convient pour configurer l’apparence du rapport.
10. Sélectionnez Enregistrer pour continuer à modifier la visualisation ou Enregistrer et fermer pour revenir à l’écran Analytics Center principal.

Que faire ensuite

• Sélectionnez l’icône Informations sur le rapport () et ajoutez une description du rapport.
• Sélectionnez l’icône de partage () pour ouvrir le menu Partage . Dans ce menu, vous pouvez ajouter le rapport à un tableau de bord, exporter le rapport au format PDF, publier le rapport sur le Web et définir la visibilité et les calendriers.

Tâches associées

• Partager un rapport

Options de style de rapport à diagramme à boîtes de tendances

Modifiez l’apparence de votre rapport avec diagramme à boîtes de tendances.

Lorsque vous créez ou modifiez un rapport, cliquez sur l’onglet Style pour afficher les options permettant de configurer l’aspect de votre rapport. Les options sont organisées sous au moins deux des onglets suivants : Général, Titre, Légende et Axe. Pour voir à quoi ressemble le rapport avec les paramètres modifiés, cliquez sur Enregistrer.

Tableau 2. Options de style de graphique en boîtes de tendances

Champ	Description
Général
Taille de graphique personnalisée	Case à cocher pour spécifier la largeur et la hauteur du rapport en pixels. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les PDF, la largeur totale de la page est utilisée pour afficher le graphique.
Largeur du graphique	Largeur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 600. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est sélectionnée.
Hauteur du diagramme	Hauteur du rapport en pixels. La valeur par défaut est 450. Ce champ s’affiche lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est sélectionnée.
Taille du diagramme	Taille du graphique. Ce champ est disponible lorsque l’option Taille personnalisée du graphique est décochée. Les options sont Petit, Moyen et Grand. Remarque : La taille du graphique est ignorée lorsque vous exportez le rapport au format PDF. Dans les PDF, la largeur totale de la page est utilisée pour afficher le graphique.
Précision décimale	Nombre de décimales à afficher. Vous pouvez afficher de zéro à quatre décimales. Valeur par défaut : 2. Pour modifier la valeur par défaut, créez la propriété système glide.chart.decimal.precision et spécifiez la valeur. Remarque : Les étiquettes de pourcentage ne changent pas en conséquence avec la précision décimale spécifiée.
Titre
Afficher le titre du graphique	Lorsque le titre du graphique est affiché pour le rapport. Jamais : n’affiche jamais le titre du graphique. Rapport uniquement : affiche le titre du graphique dans les rapports. Toujours : affiche le titre du graphique sur les rapports, les tableaux de bord et les pages de destination.
Titre du graphique	Le titre du graphique ne peut pas dépasser 40 caractères. Si aucun titre n’est saisi, le nom du rapport est utilisé pour le titre. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
Taille du titre du graphique	Taille du titre du graphique en pixels. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
Couleur du titre du graphique	Couleur du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
Position du titre du graphique personnalisé	Case à cocher pour spécifier les coordonnées X et Y pour la position du titre du graphique. Ce champ s’affiche lorsque l’option Rapport uniquement ou Toujours est sélectionnée dans la liste Afficher le titre du graphique .
Position sur l'axe des X du titre du graphique	Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique vers la droite ou vers la gauche. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour déplacer le titre du graphique vers la droite, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre vers la gauche, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée.
Position sur l'axe des Y du titre du graphique	Nombre de pixels pour ajuster la position du titre du graphique vers le haut ou vers le bas. Par défaut, le titre apparaît au centre en haut du graphique. Pour remonter le titre du graphique, saisissez une valeur positive. Pour déplacer le titre du graphique vers le bas, saisissez une valeur négative. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est sélectionnée.
Alignement horizontal du titre	Comment le titre du graphique est aligné horizontalement. Ce champ est disponible lorsque l’option Position du titre du graphique personnalisé est désactivée.
Alignement vertical du titre	Comment le titre du graphique est aligné verticalement. Ce champ s’affiche lorsque la position du titre du graphique personnalisé est désactivée.
Axe
Axe Y et axe X	Axe pour lequel configurer les titres, l’apparence et les étiquettes.
Titre	Titre de l’axe.
Taille du titre	Taille du titre de l’axe en pixels. La valeur par défaut est 12.
Titre en gras	Cochez cette case pour afficher le titre de l’axe dans une police de caractères gras.
Opposé	Dans l’onglet Axe des X , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des X sur le côté droit du rapport. Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher le titre de l’axe des Y en haut du rapport plutôt qu’en bas.
Afficher la grille	Dans l’onglet Axe X, cochez cette case pour afficher les lignes de grille horizontales sur le rapport. Dans l’onglet Axe des Y , cochez cette case pour afficher les lignes de grille verticales en haut du rapport.
Grille en pointillé	Cochez cette case pour afficher des lignes de grille en pointillés au lieu de lignes continues.
De	Spécifiez une valeur minimale pour l’axe Y afin de limiter la quantité d’informations dans le rapport. Si vous sélectionnez un champ d’agrégation qui n’est pas de type Nombre, les champs De et À ne sont pas disponibles. Remarque : Selon les paramètres Highcharts configurés , la valeur minimale peut être arrondie à l’entier supérieur ou inférieur. Si vous souhaitez modifier les paramètres concernés, contactez l’administrateur.
Pour	Spécifiez une valeur maximale pour l’axe Y pour limiter la quantité d’informations dans le rapport. Si vous sélectionnez un champ d’agrégation qui n’est pas de type Nombre, les champs De et À ne sont pas disponibles. Remarque : Selon les paramètres Highcharts configurés , la valeur minimale peut être arrondie à l’entier supérieur ou inférieur. Si vous souhaitez modifier les paramètres concernés, contactez l’administrateur.
Taille de l’étiquette de l’axe X/Y	Dans l’onglet Axe X, spécifiez la taille des étiquettes des lignes du rapport. Dans l’onglet Axe des Y , spécifiez la taille des étiquettes des colonnes du rapport.
Étiquette en gras	Cochez cette case pour afficher les étiquettes du rapport en gras.