Personnaliser les Assistant d'agent résultats de recherche

Basez Assistant d'agent les résultats de recherche sur un champ dans un enregistrement pour renvoyer les résultats pour une personne autre que l’agent.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez spécifier un champ dans un enregistrement en tant que personne effectuant une Assistant d'agent recherche. Lorsque vous identifiez ce champ, il Assistant d'agent l’observe et modifie automatiquement les résultats de recherche si la valeur de ce champ change. Vous pouvez observer un tel champ, par exemple, si les agents créent des tickets pour le compte de clients ou d’employés. La saisie de l’identité d’un client dans ce champ du volet de formulaire renvoie Assistant d'agent des résultats de recherche qui correspondent au client plutôt qu’à l’agent. Les champs communs que Assistant d'agent les observes sont Caller et Assigned to.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Configuration des tables.
2. Ouvrez n’importe quel enregistrement dont le type d’interface utilisateur est Espace de travail.
3. Cochez la case Activer la recherche en tant que pour utiliser Assistant d'agent la valeur d’un champ pour l’identité du module de recherche.
4. Dans la liste Champ Recherche en tant que , sélectionnez le champ de l’enregistrement à utiliser en tant que personne effectuant la recherche.

   Les résultats de recherche pour l’utilisateur que vous avez défini dans le champ secondaire s’affichent dans un onglet distinct en regard des résultats de recherche pour l’utilisateur actuel.

5. Cliquez sur Envoyer.
   Cette option s’affiche sous Assistant d'agent la forme d’un curseur qu’un agent peut utiliser pour effectuer une recherche tout en empruntant l’identité de l’utilisateur configuré à l’étape précédente. Par exemple, l’image suivante montre la valeur de l’appelant dans l’enregistrement utilisé en tant que personne effectuant la recherche.

   

Que faire ensuite

Cliquez sur un composant pour le configurer.

Onglets Notifications En-tête de formulaire Actions d'interface utilisateur

Ruban Éléments BSM connexes de nouvelle génération Panneau du formulaire Actions et composants

Flux d'activité Panneau latéral contextuel