Localisation des Agent virtuel conversations

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.

    Utilisez les ServiceNow Infrastructure de localisation pour standardiser et suivre le processus de traduction des Agent virtuel rubriques. Le cadre de travail vous permet de définir le processus de gestion pour la traduction de vos conversations. Utilisez-le pour configurer les éléments suivants :
    • Comment les demandes de localisation sont satisfaites.

      Les options incluent la traduction automatique, un système de gestion de la traduction (TMS) et l’exportation et l’importation de fichiers.

    • Qui est responsable de chaque étape du processus.

      Agent virtuel utilise les rôles suivants :

      • Demandeur de localisation
      • Prestataire de localisation
      • Éditeur de localisation
    • Règles métier pour le processus :
      • Traduction automatique et publication
      • Approbation requise pour la traduction et la publication

    Pour en savoir plus, consultez Localization Framework. Pour en savoir plus sur les rôles de localisation, reportez-vous à la section Rôles de localisation pour Agent virtuel.

    Localisation des rubriques

    Le flux de processus de localisation dépend de la méthode de découverte de rubrique que vous utilisez pour vos rubriques. Les types de découverte de rubriques suivants sont pris en charge à l’aide du Infrastructure de localisation.

    • Découverte de rubrique de mot clé

      Lorsque vous utilisez le Infrastructure de localisation, la conversation de messagerie instantanée et les mots clés associés à la rubrique sont traduits.

    • Compréhension du langage naturel (NLU) Découverte de rubriques

      Si vos rubriques utilisent NLU, la rubrique et le groupe de modèles doivent être localisés. Lorsque vous demandez une traduction de Concepteur d'agent virtuel, la rubrique et tous les mots clés facultatifs sont traduits. Vous devez demander une traduction pour les groupes de modèles à partir de Console NLU. Pour plus d’informations sur ce processus, voir Traduire un modèle multilingue.

      Une fois la rubrique et les modèles secondaires localisés, vous devrez peut-être mapper les modèles à la rubrique avant de les publier.

    Prérequis

    Important :
    Actuellement, les chaînes traduisibles telles que le texte de rubrique et les réponses d’agent ne peuvent pas contenir de guillemets incorporés. Les chaînes contenant des guillemets incorporés ne peuvent pas être localisées.
    Avant de commencer à gérer les traductions, procédez comme suit :
    • Activez le module d’extension ServiceNow pour chaque langue que vous souhaitez prendre en charge.

      Le est Infrastructure de localisation également installé par défaut. Pour plus d’informations, voir Activer une langue.

    • Configurez le mode de traduction que vous souhaitez utiliser dans le Infrastructure de localisationfichier .

      Vous pouvez configurer la traduction automatique, un système de gestion de la traduction (TMS) ou envoyer par e-mail. Pour plus d’informations, voir Modes de traduction.

    • Si vous utilisez Compréhension du langage naturel (NLU), activez les langues dans Agent virtuel les paramètres.

      Pour plus d'informations, consultez Activer les langues NLU dans les Agent virtuel paramètres.

    • Si nécessaire, ajoutez des langues secondaires à votre NLU groupe de modèles. Pour plus d’informations, consultez Gestion des modèles multilingues.
    • Affectez des rôles de localisation aux groupes de membres de l’équipe.

      Différents rôles sont affectés aux utilisateurs en fonction de leurs responsabilités concernant le processus de traduction. Pour plus d'informations, consultez Rôles de localisation pour Agent virtuel.

    Gérer les langues par modèle

    Si la NLU est activée pour votre instance, vous pouvez afficher et gérer les traductions par modèle et par langue. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur, puis cliquez sur Gérer les langues. Choisissez un modèle et une langue, puis vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
    • Afficher l’état de la traduction
    • Demander des traductions
    • Afficher ou modifier les traductions
    • Traductions de test

    Cliquez sur Gérer les traductions NLU pour accéder facilement à la page Gestion des modèles dans Console NLU.

    Pour plus d'informations, consultez Localiser les rubriques qui utilisent la Agent virtuelNLU découverte de rubriques.