Hérité : onglet Vue d’ensemble
Utilisez l’onglet Vue d’ensemble pour obtenir un instantané de certaines des informations collectées dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle.
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.
Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].
L’onglet Vue d’ensemble est la page de destination du tableau de bord. Il fournit un résumé des informations de tous les autres onglets du tableau de bord. Pour utiliser l’onglet Vue d’ensemble , vous devez avoir le rôle de visionneur d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).
Pour obtenir des instructions sur l’utilisation des widgets dans l’onglet Vue d’ensemble , consultez Explorer le tableau de bord d’analyse d’Agent virtuel.
| Visualisation de | descriptions |
|---|---|
| Nombre de déviations | Nombre d’occurrences de déviation mesurées par le nombre d’exécutions du bloc de rubriques de déviation. Une réorientation se produit lorsque l’Agent virtuel résout ou aide à résoudre un problème pour un utilisateur. |
| Modèle de déviation | Nombre de déviations par modèles de déviation. |
| Répartition de la base de connaissances | Titres des articles de la base de connaissances avec le nombre de fois où ils ont été présentés dans le cadre des déviations. |
| Activer les utilisateurs VA | Nombre cumulé d’utilisateurs finaux actifs uniques (pas d’agents) qui ont utilisé l’interface conversationnelle. |
| Conversations | Nombre de toutes les conversations interactives initiées à partir du Agent virtuel. |
| Réussite VA | Pourcentage de conversations terminées sans escalade et avec un flux de rubriques prévu. Les conversations terminées sont celles qui atteignent la fin d’une rubrique ou d’une Agent virtuel conversation, qui sont fermées par l’utilisateur ou qui sont automatiquement fermées. Terminé sans escalade signifie que la conversation n’a pas été acheminée vers un agent actif et que l’utilisateur n’a pas donné de commentaires négatifs. (Les types de commentaires incluent négatifs, positifs, neutres et aucun commentaire.) |
| Flux de rubrique terminés | Pourcentage de rubriques que les utilisateurs finaux ont terminées jusqu’au dernier nœud sur toutes les rubriques invoquées et exécutées. |
| Catégories | Nombre de conversations terminées affichées par catégorie de rubrique. |
| Rubriques | Nombre d’occurrences où l’utilisateur a terminé jusqu’au dernier nœud ou a quitté une conversation à mi-chemin pour chaque rubrique. |
| Commentaire de l'utilisateur | Résultats des commentaires classés comme bons, mauvais et neutres. Les résultats des commentaires sont calculés à partir de la rubrique de configuration des commentaires. Remarque : L’administrateur d’analyse peut modifier la fréquence d’affichage de la rubrique Configuration des commentaires après la messagerie instantanée en modifiant les propriétés système. |
| Canaux | Nombre de conversations exécutées sur les canaux configurés d’Agent virtuel. |
| État de fin de la conversation | Nombre de conversations qui se sont terminées dans l’état Fin de la conversation prête à l’emploi. |
Les actions typiques de l’onglet Vue d’ensemble sont les suivantes :
- Sélection de l’icône Pointe de
dans l’un des widgets pour ouvrir d’autres onglets de tableau de bord qui affichent des informations plus détaillées. - Sélectionner les données visualisées, par exemple, une barre dans un histogramme, pour obtenir des informations supplémentaires sur les données.
- Modification de la plage de dates des données affichées.
- Sélection d’un onglet à l’intérieur de l’un des widgets pour modifier l’ensemble de données affichées. Par exemple, dans l’histogramme de catégories , sélectionnez l’onglet Incomplet .