Hérité : configuration du tableau de bord pour analytique conversationnelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez des événements personnalisés et des définitions de formule pour créer des analyses plus ciblées.

    Important :

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.

    Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

    Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle vous permet de personnaliser les données que vous surveillez de la manière suivante :
    • Plage de dates : spécifiez la plage de dates pour les données affichées sur le tableau de bord.
    • Événements personnalisés : le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements personnalisés que vous créez. Tous les événements doivent se rapporter à des conversations. Par exemple, vous pouvez stocker des données sur chaque conversation qui a utilisé un canal spécifique, comme Slack.
    • Remplacement de formule (Formula Override) : personnalise les définitions de paramètres utilisées dans les rapports d’analyse. Par exemple, par défaut, la durée est le temps total entre le premier et le dernier échange dans une conversation. Vous pouvez remplacer cette formule en soustrayant des heures inactives dans la conversation.

    Exigences de rôle

    Pour en savoir plus sur les rôles, reportez-vous à la section Hérité : rôles du tableau de bord pour l’analyse conversationnelle.

    Dépendances

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle nécessite la version Quebec ou ultérieure de Agent virtuel.