Hérité : page Détails de l’utilisateur
Utilisez la page Détails de l’utilisateur pour afficher l’historique des conversations d’un utilisateur.
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.
Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].
La page Détails de l’utilisateur répertorie toutes les conversations qu’un utilisateur a eues avec le Agent virtuel. Il affiche également le résumé tel que la langue utilisée dans les chats, les première et dernière chats, et les canaux.
Vous pouvez sélectionner l’icône en forme d’étoile sur la page Détails de l’utilisateur pour marquer l’utilisateur comme favori. Sur la page Utilisateurs, vous pouvez facilement répertorier les utilisateurs marqués comme favoris à l’aide de l’éditeur de filtre.
Avantages
- Affichez des informations détaillées sur chaque messagerie instantanée et marquez-la comme favori. Pour plus d'informations, consultez Obtenir des informations sur chaque messagerie instantanée.
- Afficher les détails de chaque utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Obtenir des informations sur chaque utilisateur.
Obtenir des informations sur chaque messagerie instantanée
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur une conversation de messagerie instantanée qu’un utilisateur a eue avec le Agent virtuel. Pour obtenir des informations détaillées sur l’une des messageries instantanées répertoriées sur la page Détails de l’utilisateur, sélectionnez une date dans la liste des conversations. Les informations apparaissent sur le panneau latéral.
Pour afficher la chronologie de messagerie instantanée, sélectionnez l’onglet Chronologie .
L’onglet Chronologie affiche le flux de rubriques dans la messagerie instantanée. Par exemple, l’image suivante montre que la messagerie instantanée a commencé dans un agent actif et s’est déplacée vers Agent virtuel celui-ci.
La chronologie montre que l’utilisateur a discuté avec jusqu’à Agent virtuel 17h25. Ensuite, l’utilisateur a demandé à parler à un agent en direct, qui a rejoint le chat à 5h32. La chronologie affiche des événements tels que le nombre de réponses Agent virtuel effectuées et le moment où l’agent actif a fermé la messagerie instantanée.
Pour marquer la messagerie instantanée comme favori, sélectionnez l’icône étoile sur le panneau latéral. Sur la page Conversations, vous pouvez facilement répertorier les messageries instantanées marquées comme favorites à l’aide de l’éditeur de filtre. Pour plus d'informations, consultez Hérité : onglet Conversations.
Obtenir des informations sur chaque utilisateur
Le tableau suivant explique les champs de la page Détails de l’utilisateur :
| Champ | Description |
|---|---|
| ID d'utilisateur | ID d’utilisateur de l’utilisateur connecté. Si les utilisateurs ne se connectent pas, ils apparaissent dans les sessions comme anonymes. |
| Première conversation | Depuis combien de temps l’utilisateur a-t-il démarré la messagerie instantanée Agent virtuel ? |
| Dernière conversation | Depuis combien de temps l’utilisateur a-t-il eu une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée ? |
| Temps dans la messagerie instantanée | Durée de la Agent virtuel messagerie instantanée. |
| Langues | Langue utilisée par l’utilisateur dans les conversations instantanées. |
| Canaux | Logiciel que l’utilisateur a utilisé pour discuter par messagerie instantanée. |