Agent virtuel Fonctionnalités prises en charge dans les Slack conversations
Agent virtuel Les fonctionnalités telles que Recherche IA les résultats, Agent virtuel les notifications et Concepteur d'agent virtuel les contrôles pour la création de Agent virtuel conversations sont prises en charge dans les conversations de Slack bot.
Cette section met en évidence les principales Agent virtuel fonctionnalités prises en charge dans l’application Intégration conversationnelle de Slack .
Recherche IA résultats
Agent virtuel peut générer des Recherche IA résultats qui s’affichent sous forme de cartes de résultats Genius et de sorties à liens multiples dans les conversations. Pour en savoir plus sur la génération Agent virtuel des Recherche IA résultats, reportez-vous à la section Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA. La configuration par défaut Recherche IA pour Agent virtuel active les résultats de recherche pour les questions-réponses (base de connaissances) et les éléments de catalogue.
Navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée
Dans Agent virtuel les conversations sur Agent actif l’application, les liens vers les enregistrements s’ouvrent ServiceNow automatiquement dans les Slack portails du système de base, y compris les liens affichés dans les cartes de sortie, Agent virtuel les notifications et Recherche IA les résultats. Si nécessaire, les administrateurs peuvent modifier les portails dans lesquels ces liens sont ouverts. Pour plus de détails sur la configuration, reportez-vous à la section Configurer la navigation par URL pour les liens de messagerie instantanée.
Domaines approuvés
Dans les intégrations de messagerie instantanée personnalisées, les valeurs spécifiées dans le champ Domaines des médias approuvés de la table Identités des canaux des fournisseurs [sys_cs_provider_application] sont prioritaires sur la table Connexions [sys_cs_provider] et sont donc remplacées.
Localisation de la messagerie instantanée dans la langue de la conversation
À partir de la version 5.0.1, la messagerie instantanée est localisée dans la langue de conversation spécifiée par le client définie dans l’interface Slack utilisateur, bien que la langue de session soit différente.
gs ::getMessageLang(str, lang), à partir de Slack laquelle la langue récupérée passe par cette fonction en tant que paramètre. Le processus de traduction fonctionne avec les trois cas d’utilisation suivants, lorsque :- Le module d’extension de langue demandé est disponible dans l’instance ServiceNow .
Lorsque le module d’extension de langue demandé est disponible dans l’instance ServiceNow , la langue de la session honore la langue de conversation définie par l’utilisateur.
- Le module d’extension de langue demandé est absent, mais le secours est défini et activé.
Lorsque le module d’extension de langue demandée est absent, la langue de secours spécifiée dans la table [sys_language] est utilisée pour le processus de traduction. Toutefois, pour que le mécanisme de secours fonctionne, vous devez activer la glide_i18n.language_fallback_enabled propriété système. Par défaut, la valeur de la propriété est faux. Définissez-le sur vrai pour activer le mécanisme de secours. Pour plus d'informations, consultez Set a fallback language.
- Le module d’extension de langue demandée est absent, mais le secours n’est pas défini/activé.
Lorsque le module d’extension de langue demandé est absent et que le secours n’est pas non plus défini/activé, la langue de traduction par défaut est l’anglais.