Résoudre un incident SRM

Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu'il a déjà été traité, mais que vous n'êtes pas disposé à le fermer.

Avant de commencer

Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la SRM page d’accueil.

   Remarque :

   Si vous utilisez d’autres applications Espace de travail pour l’exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d’accueil SOW au lieu de la page d’accueil SRM. La page d’accueil SOW inclut les alertes et les incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la navigation primaire, sélectionnez l’icône Tâches de fiabilité (icône ).
3. Sélectionnez l'onglet Incidents.
4. Deux options s'offrent à vous.

   Option	Étapes
   Dans la vue de liste Incidents	Double-cliquez sur le champ État de l'incident (ou utilisez le raccourci clavier) et sélectionnez-le dans le menu Liste. Sélectionnez OK.
   Dans le formulaire Incident	Sélectionnez une nouvelle valeur de champ État dans le menu Liste. Sélectionnez Enregistrer.

   Pour les choix de valeurs, reportez-vous à SRM Incidents.
   Le nouvel état est affiché dans la vue de liste Incidents, le formulaire d'incident et l'en-tête de formulaire.

Résultats

Les incidents résolus restent dans la vue de liste Incidents. Vérifiez vos filtres si vous ne les voyez pas.

Remarque :

Lorsque vous résolvez un incident, les alertes connexes restent ouvertes jusqu'à ce que vous le fermiez.