Étapes et activités

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 5 minutes de lecture

    • Dans Playbooks, une activité représente une étape dans votre processus business global. Vous pouvez séquencer de nombreuses activités dans les étapes de votre processus.

    Étapes

    Regroupez les activités par étapes de votre processus business et séquencez les activités dans l’ordre qui convient à votre workflow interentreprises. Une étape est composée de nombreuses activités séquencées qui sont regroupées de manière logique. Dans la Playbooks vue Tableau de l’environnement de conception, vous pouvez ajouter une étape en playbook cliquant sur + Ajouter une étape. Dans la vue Diagramme, sélectionnez l’icône + sur les connecteurs (lignes) pour ajouter une étape.

    Activités

    Dans Playbooks, une activité représente une étape dans votre processus business global. Dans le système, une activité est une instance d’une définition d’activité. Pour plus d’informations sur les instances d’activité et les définitions d’activité, consultez les définitions d’activitéExpérience utilisateur Playbooks de et.

    Ajouter une activité à votre playbook

    Dans la Playbooks vue Tableau de l’environnement de conception, sélectionnez + Ajouter une activité pour ouvrir le sélecteur d’activité. Dans la vue Diagramme, sélectionnez l’icône + sur les connecteurs (lignes) pour ouvrir le sélecteur d’activité. Dans le sélecteur d’activité, vous pouvez rechercher une activité à ajouter ou en sélectionner une dans la liste des activités courantes. Pour choisir une activité pour une application personnalisée, sélectionnez d’abord l’application, puis sélectionnez l’activité dans la liste résultante dans le sélecteur.

    En outre, vous pouvez ajouter une activité à l’aide d’un actif d’automatisation.

    Si aucune activité ne correspond à votre cas d’utilisation, vous pouvez créer votre propre définition d’activité à ajouter au sélecteur d’activité. Pour plus d’informations, voir Créer une définition d’activité.

    Activités interactives et non interactives

    Les catégories d’activités comprennent :

    Activités interactives
    Lorsqu’une activité interactive s’exécute, elle invite un utilisateur à entrer dans votre playbook pendant qu’il s’exécute. Pour plus d'informations, consultez Activités interactives.
    Activités non interactives
    Lorsqu’une activité non interactive s’exécute, elle se déroule entièrement en arrière-plan ne nécessite aucune action de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Activités non interactives.
    Activités facultatives
    Une activité facultative peut être insérée par les agents et les prestataires au cours d’une playbook exécution. Pour plus d'informations, consultez Activités facultatives.

    Détails de l’étape et de l’activité

    Lorsque vous sélectionnez une activité, le panneau latéral doit s’ouvrir. Sous l’onglet Détails du panneau latéral, vous pouvez ajouter des noms, des descriptions et des règles de démarrage aux étapes et aux activités de votre playbook. Cliquez sur le bouton Afficher ou masquer les options supplémentaires pour afficher ou masquer des propriétés supplémentaires pour l’étape ou l’activité actuellement sélectionnée. Les détails de base pour chaque étape et activité comprennent :

    Étiquette
    Vous pouvez entrer un nom d’affichage pour votre étape ou activité. Ce nom apparaît pendant playbook l’exécution.
    Remarque :
    Soyez bref, car le système tronque les noms longs.
    Description
    Vous pouvez également saisir une description de votre activité ou étape. Cette description n’apparaît que dans Playbooks l’exécution et n’est pas visible pendant playbook l’exécution.
    Règle de début
    Sous Planifier > Règle de début, sélectionnez une règle de début pour le moment auquel votre étape doit commencer à s’exécuter :
    • Au démarrage du processus : votre étape commence à s’exécuter dès qu’elle playbook commence.
    • Après des étapes spécifiques : votre étape commence à s’exécuter une fois que l’exécution de la ou des étapes spécifiées sont terminées.
    Sous Planifier > Règle de début, sélectionnez une règle de début pour le moment auquel votre activité doit commencer à s’exécuter :
    • Au début de l’étape : votre activité commence à s’exécuter dès que son étape commence à s’exécuter. Votre étape commence à s’exécuter lorsque votre playbook est déclenché.
    • Après des activités spécifiques : votre activité commence à s’exécuter une fois que les activités spécifiées sont terminées.
    Condition d'exécution
    Conditions qui doivent être remplies pour exécuter une activité ou une étape. Vous pouvez utiliser les données d’activités antérieures pour créer les conditions.

    Entrées d’activité

    Sous l’onglet Automatisation du panneau latéral, chaque activité comporte des entrées que vous pouvez configurer :

    • Pour modifier les entrées et sorties par défaut de l’activité, ouvrez et modifiez le flux source en Studio de workflow sélectionnant l’icône Ouvrir le lien (icône Ouvrir le lien) en regard du champ Automatisation .

      Pour plus d’informations sur l’utilisation des entrées et des sorties par défaut pour les activités dans , reportez-vous à Playbooks la section Créer une action en tant que plan d’automatisation d’activité.
      Remarque :
      Vous devez disposer des rôles d’utilisateur appropriés pour accéder Studio de workflow à et Studio de workflow. Pour plus d'informations, consultez Accès de l’utilisateur aux Studio de workflow flux.
    • Les entrées sont des données que vous fournissez afin que l’activité s’exécute et remplisse sa fonction de manière appropriée. Par exemple, une activité d’enregistrement qui informe un client du rejet d’une candidature aura des entrées de message pour l’adresse e-mail, l’objet, le corps, et plus encore.
    • Les sorties attendues sont affichées en bas de l’onglet Automatisation.

    Création de valeurs statiques et dynamiques pour les entrées d’activité

    Vous pouvez ajouter des données dynamiques à une entrée d’activité. Cliquez sur l’icône de sélection de pastilles de données (icône de sélecteur de pastilles de données) et accédez à la pastille de données dont vous souhaitez utiliser la valeur dynamique lors de l’exécution de votre activité. Vous pouvez sélectionner des données dynamiques dans les champs de l’enregistrement d’entrée. Si votre activité a une règle de démarrage Après des activités spécifiques, vous pouvez également sélectionner des données dynamiques à partir des sorties d’autres activités dans votre playbook. Pour plus d’informations sur la remontée pas à pas vers les champs et enregistrements associés sur , voir Sélection des champs des tables connexes à l’aide de laServiceNow AI Platform remontée pas à pas.

    Remarque :
    Vous pouvez remonter pas à pas vers les champs d’une référence, mais pas dans un ID de document ou un ID système.

    Les entrées des activités interactives fournissent généralement des données qui s’affichent dans un playbook avec lequel un agent peut interagir. Les entrées pour les activités non interactives peuvent s’afficher dans un playbook, mais ne nécessitent aucune entrée de l’utilisateur pour s’exécuter. Pour plus d'informations, consultez Activités interactives et Activités non interactives.

    Considérations relatives à la conception

    Reportez-vous à ces considérations de conception lorsque vous utilisez des étapes et des activités :
    Gardez ServiceNow AI Platform à l’esprit les modèles d’état lors de la conception de votre playbook
    Certains types d’enregistrement ont déjà des modèles d’état qui décrivent leur cycle de vie. Utilisez n’importe quel modèle d’état existant comme modèle pour la conception de votre playbook. Pour plus d’informations, consultez Gestion des états.