の プロセスマイニング 例 ファイナンシャルサービスオペレーション

金融サービスケースのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

たとえば、金融機関のプロセスアナリストで、金融サービスケースに関連付けられている現在のプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。アナリストワークベンチを使用して、ファイナンシャルサービスの支払業務、ローン業務、および苦情管理のプロジェクト定義のマイニングプロセスにアクセスできます。

ケースプロセスフローを分析し、たとえば B2C プロジェクト定義のローン返済猶 予などのワークフローを使用して、プロセスを改善する方法を提案できます。

1. 選択したプロジェクトから [ワークスペースで表示 ] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。

   ローン返済猶予ケースレコードがクローズされるまでの平均期間を確認できます。

2. [プライマリメトリクス] リストと [セカンダリメトリクス] リストをそれぞれ [一意の発生件 数] と [平均期間] に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
3. [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示し、プロセスマップを絞り込みます。

   状況移行とその期間を確認できます。

4. [ フィルター ] タブで、カテゴリの [ブレークダウンフィルター] リストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
5. [ バリアント分析 ] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、ルートに含まれているステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ内のルートが強調表示されます。
6. メモアイコン ( ) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。

図 : 1. プロセスマイニング B2C でのローン返済猶予用

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