の プロセスマイニング 例 通信事業
電気通信注文のプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
たとえば、あなたが電気通信サービスプロバイダーのプロセスアナリストで、電気通信オーダーに関連付けられている現在のプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。Analyst Workbench を使用して、通信製品注文、サービス注文、リソース注文、および注文タスクのプロジェクト定義のマイニングされたプロセスにアクセスできます。
電気通信プロジェクト定義の製品注文に次のワークフローを使用することで、ケースプロセスフローを分析し、プロセスを改善する方法を提案できます。
- 選択したプロジェクトから [ワークスペースで表示 ] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。
電気通信の顧客の注文が履行されるまでの平均時間を確認できます。
- プライマリメトリクスリストとセカンダリメトリクスリストをそれぞれ 一意の発生件 数と 平均期間に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
- [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してメトリクスの完全なリストを表示し、プロセスマップを絞り込みます。
状況移行とその期間を確認できます。
- [ フィルター ] タブで、カテゴリの [ブレークダウンフィルター] リストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
- [ バリアント分析 ] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに含まれているステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ内のルートが強調表示されます。
- メモアイコン (
) を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。