관련 케이스 및 상호작용 이메일에 액세스

이메일 상호작용에서 연결된 케이스에 액세스하거나 그 반대로 액세스합니다. 이메일 상호작용에서 에이전트는 연결된 케이스를 보고 추가 컨텍스트를 확인할 수 있습니다. 케이스에서 모든 관련 이메일 상호작용에 액세스할 수 있습니다. 이러한 부드러운 탐색은 에이전트가 고객 문제를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

이메일 상호작용에서 케이스에 액세스

연결된 케이스를 보고 이메일 상호작용에 대한 추가 컨텍스트를 확인합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 이메일 상호작용을 엽니다.
5. 상황별 측면 패널에서 관련 목록을 선택합니다.
6. 관련 목록 섹션에서 관련 작업을 선택합니다.

결과

이메일 상호작용과 관련된 모든 케이스와 해당 세부 정보가 표시됩니다.

케이스에서 이메일 상호작용에 액세스

연결된 이메일 상호작용을 보고 케이스와 관련된 모든 정보에 액세스합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. 케이스 섹션에서 내 케이스를 선택합니다.
4. 케이스를 엽니다.
5. 상호작용 탭을 선택합니다.

결과

케이스와 연결된 모든 이메일 상호작용 및 해당 세부 정보가 표시됩니다.