참가자 추가

이 단계는 에이전트 세부 정보를 추가하고 각 참가자에 대한 호출 기능을 할당하는 시뮬레이션의 마지막 단계입니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

첫 번째 참가자는 호출을 시작하는 사용자를 나타냅니다. 후속 참가자를 추가하면 다자간 호출이 시뮬레이션됩니다. 예를 들어 두 번째 에이전트 또는 감독자가 통화에 참가하거나 한 에이전트가 동일한 통화에서 다른 에이전트와 상담할 때 등이 있습니다.

그림 1. 참가자 추가

프로시저

1. 각 참가자의 이름 또는 전화 번호와 같은 필드를 하나 이상 입력합니다.

   참가자를 최대 5명까지 추가할 수 있습니다. 구성을 제출하기 전에 각 참가자 상세 정보를 저장하십시오.

   

2. 제출을 선택하여 업데이트된 선택 항목과 함께 전역 통화 창을 표시합니다.

   이 음성 제어 시뮬레이터 도구는 전역 통화 및 활성 통화 창 모두에서 동기화된 보기를 제공합니다. 보류 또는 음소거와 같은 통화 버튼을 선택하면 두 통화 창이 즉시 업데이트됩니다.

   

3. 시뮬레이션을 재설정하고 유휴 상태 역량 설정 단계로 돌아가려면 다시 시작 을 선택합니다.

결과

참가자 추가는 의 음성 제어 시뮬레이터마지막 단계입니다. 구성을 제출한 후에는 작업 공간에서 구성된 통화 워크플로우를 사용할 준비가 된 것입니다.