분석 및 인사이트
퍼포먼스 분석 을 사용하여 고객 서비스 성과와 효과를 보고합니다.고객 서비스 관리 미리 정의된 KPI(핵심성과지표)와 미리 구성된 역할 기반 대시보드를 사용하여 고객 서비스 프로세스를 모니터링할 수 있습니다. 이러한 분석을 통해 임원에서 관리자, 에이전트에 이르기까지 모든 역할에 걸쳐 조직 목표를 정립할 수 있습니다.
퍼포먼스 분석 대시보드
미리 구성된 퍼포먼스 분석 대시보드를 사용하여 시간이 지남에 따라 데이터를 시각화하고, 비즈니스 프로세스를 분석하고, 개선 영역을 식별할 수 있는 방법에 대한 심층적인 인사이트를 고객 서비스 관리자에게 제공할 수 있습니다.
다음 예는 해당 월의 수익성 및 지원 추세가 포함된 대시보드를 보여줍니다 퍼포먼스 분석 .
솔루션에 퍼포먼스 분석 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 고객 서비스 플랫폼 분석 솔루션.
다양한 퍼포먼스 분석 플러그인과 플러그인이 제공하는 내용에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 고객 서비스 관리용 추가 플러그인.