실행 가능한 케이스 플로우
실행 가능한 케이스 플로우에는 고객 서비스 케이스에 대한 차단 작업을 자동으로 생성하고 해결하는 미리 정의된 사용자 작업이 포함됩니다.
케이스 작업 상태 플러그인은 여러 케이스 관련 작업에 대한 차단 작업을 생성하고 해결하는 실행 가능한 여러 케이스 플로우를 제공합니다. 이러한 플로우는 기본적으로 활성화됩니다. 특정 작업에 대한 차단 작업을 만들지 않으려면 연결된 플로우를 비활성화합니다.
이러한 플로우를 보려면 다음으로 이동하십시오. .
플로우 디자이너 작업
케이스 플로우는 다음과 같이 미리 정의된 플로우 디자이너 작업을 사용합니다.
- 차단 작업 추가
- 차단 작업 비활성화
- 주의 필요 플래그 설정
고객 서비스 케이스의 플로우
케이스 작업 상태 기능은 고객 서비스 케이스에 대해 다음과 같은 플로우를 제공합니다.
- 케이스에 고객 정보가 필요한 경우 기록에 의해 차단됨 생성
- 케이스 작업이 케이스와 연결된 경우 기록에 의해 차단됨 생성
- 변경 요청이 케이스와 연결된 경우 기록에 의해 차단됨 생성
- SC 요청이 케이스와 연결된 경우 기록에 의해 차단됨 생성
- 작업 주문이 케이스와 연결된 경우 기록에 의해 차단됨 생성
- 인시던트가 케이스와 연결된 경우 기록에 의해 차단됨 생성
- 문제가 케이스와 연결된 경우 기록에 의해 차단됨 생성
- 케이스 작업이 종결된 경우 기록에 의해 차단됨 해결
- 변경 요청이 종결된 경우 기록에 의해 차단됨 해결
- 인시던트가 종결된 경우 기록에 의해 차단됨 해결
- 문제가 종결되거나 수정된 것으로 전달되면 기록에 의해 차단됨 해결
- 문제가 종결되거나 수정/임시 해결책이 전달되면 기록에 의해 차단됨 확인
- SC 요청이 종결된 경우 기록에 의해 차단됨 해결
- 케이스에 대한 사용자 정보가 제공되면 기록에 의해 차단됨 해결
- 작업 주문이 종결되거나 취소되면 기록에 의해 차단됨 해결
- 다른 사용자가 추가 코멘트를 입력하면 주의 필요로 설정
- 기록에 의해 차단됨이 생성되면 케이스 업데이트
- 주의 필요 필드가 전환되면 케이스 업데이트
고객 서비스 주문의 플로우
케이스 작업 상태 기능은 고객 서비스 주문에 대해 다음과 같은 플로우를 제공합니다.
- 주문 케이스에 고객 정보가 필요한 경우 기록에 의해 차단됨 생성
- 주문 케이스에 대한 사용자 정보가 제공되면 기록에 의해 차단됨 해결
- 다른 사용자가 주문 케이스에 추가 코멘트를 입력하면 주의 필요로 설정
- 주의 필요 필드가 전환되면 주문 케이스 업데이트
케이스와 연결된 문제 기록의 플로우
문제가 작업 해결 필요 차단 이유가 있는 케이스와 연결된 경우, 수정 사항이 전달되거나 문제 기록이 종결 또는 취소되면 차단 작업을 해결하기 위한 케이스 플로우가 제공됩니다.
문제가 PRB 임시 해결책 필요 차단 이유가 있는 케이스와 연결된 경우, 임시 해결책이 제공되거나 문제 기록이 종결 또는 취소되면 차단 작업을 해결하기 위한 케이스 플로우가 제공됩니다.