프론트라인 케이스 페이지 작업 표시줄 구성

다른 플러그인의 작업을 포함하도록 프론트라인 케이스 페이지의 작업 표시줄을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

프론트라인 케이스 페이지는 다음과 같은 고객 서비스 관리 및 CSM Configurable Workspace 플러그인의 작업을 지원합니다.

• 고객 서비스(com.sn_customerservice)
• CSM 및 FSM 구성 가능한 WS 기반(com.snc.uib.cwf_workspace)
• CSM Configurable Workspace(com.snc.uib.csm_agent_workspace)
• CSM 작업 공간(com.snc.agent_workspace.csm
• 주요 문제 관리 (com.sn_majorissue_mgt)
• 서비스 관리(com.sn_cs_sm)를 포함한 고객 서비스
• 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)
• 고객 서비스용 시간 기록(com.snc.csm_time_recording)
• 옴니 경험 표준 기능 세트

추가 플러그인을 사용하는 경우 이 작업의 단계를 사용하여 해당 플러그인의 작업을 프론트라인 케이스 페이지 작업 표시줄에 추가합니다. 다음과 같은 방법으로 작업을 추가할 수 있습니다.

• 기존 레이아웃 그룹에 작업을 추가합니다(2단계).
• 새 레이아웃 그룹을 만들고 해당 그룹에 작업을 추가합니다(3단계와 4단계).
• 작업 표시줄에 직접 작업을 추가합니다(5단계).

프로시저

1. UI 작업 또는 선언적 작업이 UX 양식 작업 테이블(sys_ux_form_action)에 해당 기록을 가지고 있는지 확인합니다.
   1. 애플리케이션 네비게이터에 sys_ux_form_action.list 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
   2. UX 양식 작업 목록에서 원하는 양식 작업을 검색합니다.
   3. 양식 작업 기록이 없는 경우 생성합니다.
2. 옵션: 기존 레이아웃 그룹에 작업을 추가합니다.
   새 레이아웃 그룹을 만들고 해당 그룹에 작업을 추가할 수 있습니다(3단계 참조). 기본적으로 프론트라인 케이스 페이지는 작성, 생성 및 관리의 세 그룹을 지원합니다.
   1. 다음으로 이동 모두 > 선언적 작업 > 양식 작업 레이아웃 그룹 을 클릭하고 그룹을 선택합니다.
   2. 작업 필드 옆에 있는 자물쇠 아이콘을 선택하고 사용 가능한 UX 양식 작업 목록에서 원하는 작업을 추가한 다음 저장을 선택합니다.
3. 옵션: 새 레이아웃 그룹을 생성합니다.
   1. 다음으로 이동 모두 > 선언적 작업 > 양식 작업 레이아웃 그룹 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 이름 필드에 레이아웃 그룹의 이름을 입력합니다.
   3. 작업 필드 옆에 있는 자물쇠 아이콘을 선택하고 사용 가능한 UX 양식 작업 목록에서 원하는 작업을 추가한 다음 저장을 선택합니다.
   이 그룹은 새 그룹이므로 프론트라인 케이스 페이지 레이아웃에 추가해야 합니다(4단계 참조).
4. 3단계에서 새 레이아웃 그룹을 만든 경우 프론트라인 케이스 페이지 레이아웃에 그룹을 추가합니다.
   1. 다음으로 이동 모두 > 선언적 작업 > 양식 작업 레이아웃.
   2. 프론트라인 케이스 작업 레이아웃을 선택합니다.
   3. UX 양식 작업 레이아웃 항목 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
   4. 새 기록 페이지에서 항목 유형을 그룹으로 설정하고 그룹을 3단계에서 만든 그룹으로 설정합니다.
   5. 양식의 나머지 필드에 내용을 입력하고 저장을 선택합니다.
5. 옵션: 작업 표시줄에 직접 작업을 추가하려면 다음을 수행합니다.
   1. 다음으로 이동 모두 > 선언적 작업 > 양식 작업 레이아웃.
   2. 프론트라인 케이스 작업 레이아웃을 선택합니다.
   3. UX 양식 작업 레이아웃 항목 관련 목록에서 새로 만들기 를 선택합니다.
   4. 새 기록 페이지에서 항목 유형을 작업으로 설정하고 작업을 원하는 UX 양식 작업으로 설정합니다.
   5. 양식의 나머지 필드에 내용을 입력하고 저장을 선택합니다.