케이스에 대한 자동 응답 알림에서 문서 수 제한

포함되는 지식 문서의 수를 제한하여 고객 서비스 케이스에 대한 자동 응답 알림에 가장 관련성 높은 지식 문서를 보냅니다.

시작하기 전에

• 플러그인용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml)를 활성화합니다.고객 서비스 관리 자세한 내용은 플러그인 활성화 및 예측 인텔리전스 for CSM 솔루션 정의을 참조하십시오.
• 애플리케이션 선택기를 사용하여 애플리케이션 범위를 고객 서비스로 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 컨텍스트 검색 > 테이블 구성.
2. 케이스 [sn_customerservice_case]을(를) 검색합니다.
3. 케이스 이메일 자동 응답 KB 검색 검색 컨텍스트가 포함된 행에 해당하는 이름 열에서 케이스 [sn_customerservice_case] 링크를 클릭합니다.
4. 이메일 구성 관련 목록에서 케이스 자동 응답 권장 사항 행의 제한 열에서 값을 두 번 클릭합니다.
5. 고객 서비스 케이스에 대한 이메일 알림에 포함 자동 응답 하려는 지식 문서의 최대 개수를 입력하고 저장 아이콘( )을 클릭합니다.
   허용되는 최대 제한 값은 20입니다. 20이 넘는 제한 값을 입력하면 이메일 알림에 자동 응답 최대 20개 문서만 포함됩니다.
6. 테이블 구성 양식에서 업데이트를 클릭합니다.