케이스 작업 상태 구성

케이스 작업 상태 기능은 케이스 목록에 케이스의 상태를 표시합니다. 고객 서비스 에이전트는 이 기능을 사용하여 주의가 필요한 케이스를 쉽게 식별하고 작업의 우선순위를 빠르게 지정할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: csm_guided_setup_user 및 관리자

이 태스크 정보

케이스 목록의 작업 상태 열에 있는 시각적 표시기가 케이스 상태를 강조 표시합니다.

• 주의 필요: 파란색 표시기는 고객이나 내부 사용자가 업데이트한 후 입력 또는 검토를 기다리는 경우처럼 주의가 필요한 케이스를 강조 표시합니다. 파란색 표시기는 주의가 필요한 케이스를 강조 표시합니다.
• 차단됨: 빨간색 표시기는 열린 관련 작업 기록이나 고객 피드백을 기다리는 케이스처럼 차단된 케이스를 강조 표시합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 안내 설정.
2. 안내 설정의 시작하기 페이지에서 시작하기 클릭
3. 케이스 관리 범주에서 기능을 구성할 작업 목록을 봅니다.

   표 1. 케이스 작업 상태

   작업	설명
   케이스 작업 상태 활성화	케이스 작업 상태 플러그인(com.snc.csm_action_status)을 활성화하여 케이스 작업 상태 기능을 활성화합니다.
   실행 가능한 케이스 플로우 구성	케이스 작업 상태 플러그인과 함께 제공되는 실행 가능한 케이스 플로우를 활성화하거나 비활성화합니다.

4. 작업을 수행하려면 구성을 클릭합니다.

   이 버튼을 클릭하면 구성이 완료된 인스턴스에서 페이지를 열 수 있습니다.

관련 개념

• 케이스 작업 상태