사전 예방적 케이스 플로우 구성

운영 효율성을 개선하고 고객의 문제에 신속하게 대응할 수 있도록 사전 예방적 케이스 생성을 위한 워크플로우를 자동화합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

주:

이 작업은 와의 통합 이벤트 관리을 사용하는 경우에만 해당합니다.

플로우 디자이너를 구성하여 사전 예방적 케이스를 처리하는 다음 단계를 자동화합니다. 사전 예방적 케이스가 중요 케이스에 대해 제안되거나 직접 중요 케이스로 승격되도록 자동화할 수 있습니다. 중요 케이스로 직접 승격되는 경우 여러 고객이 영향을 받을 때 하위 케이스가 자동으로 생성됩니다.

단일 계정이 영향을 받는 경우 계정과 기본 접촉 창구를 케이스에 연결하도록 자동화할 수도 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 사전 예방적 케이스 플로우.
2. 경보에서 생성된 사전 예방적 케이스 처리 플로우를 클릭합니다.
3. 단일 및 다중 계정에 대한 사전 예방적 케이스 처리 하위 플로우를 클릭합니다.
4. 중요 케이스 상태 필드에서 여러 계정에 대한 중요 케이스의 초기 상태를 설정합니다.
   기본적으로 이 필드는 없음으로 설정됩니다. 선택에 따라 사전 예방적 케이스는 제안됨, 수락됨 또는 없음이 됩니다. 상태를 수락됨으로 설정하면 하위 케이스가 자동으로 만들어집니다.
5. 영향을 받는 계정 임계치 필드에 사전 예방적 케이스가 중요 케이스 처리 자격을 갖추는 데 필요한 영향을 받는 계정 수를 입력합니다.
   기본값은 2입니다.
6. 단일 계정이 영향을 받는 경우 계정과 기본 접촉 창구를 케이스에 연결하려면 단일 계정에 대한 케이스 처리 확인란을 선택합니다.
   이는 동일한 계정의 여러 설치 기반 항목이 영향을 받는 경우에도 적용됩니다.
7. 완료를 클릭합니다.