전송 기능 구성

전송 역량을 선택하지 않은 경우 시뮬레이터의 이 단계는 표시되지 않습니다. 유휴 상태 설정 기능 단계의 전화번호부에 구성된 모든 값은 전송 목록에 반영됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 단계를 통해 시뮬레이션된 통화 중에 에이전트, 큐, 외부 번호 및 직통 전화에 대한 전송 옵션을 설정할 수 있습니다.

그림 1. 전송 기능 구성

프로시저

1. 에이전트 역량 설정 단계에서 전송 옵션을 선택하여 전송 역량 탭을 활성화합니다.
2. 에이전트, 큐, 외부 번호 및 직통 전화 탭을 활성화합니다.
   각 탭은 추가할 수 있는 최대 참가자 수이기도 한 5개의 항목으로 미리 채워져 있습니다.
3. 편집 아이콘을 사용하여 필요에 따라 항목을 업데이트하거나 제거합니다.
4. 저장 후 계속을 선택하여 참가자 추가 단계로 진행합니다.
5. 제출을 선택하여 선택한 내용을 저장합니다.

다음에 수행할 작업

헤더에서 전화 아이콘을 선택하여 전역 통화 및 활성 통화 창에서 구성된 음성 통제 기능을 봅니다. 호출 제어 기능 정의는 여기를 참조하십시오 ICC(상호작용 통제 구성요소) 통화 기능 .

시뮬레이션의 마지막 단계로 계속 진행합니다 참가자 추가.