서비스 정의에 대한 사용자 기준 구성

서비스 정의를 생성한 후 사용자별 기준을 구성하여 해당 서비스 정의에 액세스하고 사용하여 케이스를 생성할 수 있는 사용자를 제어합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_csm_case_types.service_definition_admin 또는 sn_csm_case_types.service_definition_manager

이 태스크 정보

역할, 할당 그룹 또는 특정 사용자와 같은 사용자별 기준을 서비스 정의와 연결하여 해당 서비스에 액세스하고 사용하여 케이스를 만들 수 있는 사용자를 결정할 수 있습니다.

예를 들어 지정된 그룹의 지역 관리자 또는 운영 관리자만 이러한 서비스를 사용하여 케이스를 생성할 수 있도록 제품 회수 또는 스토어에서 신제품 출시와 같은 서비스 정의에 대한 사용자 기준을 구성할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 관리 > 서비스 정의.
2. 서비스 정의를 선택합니다.
3. 서비스 정의 사용자 기준 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   시스템에 새 서비스 정의 사용자 기준 기록이 표시됩니다. 서비스 정의 필드는 선택한 서비스 정의의 이름으로 자동으로 채워집니다.
4. 사용자 기준 필드에서 사용자 기준 기록을 선택합니다.
   이러한 기록은 사용자 기준 [user_criteria] 테이블에 저장됩니다.

   사용자 기준 팝업 창에서 새로 만들기를 선택하고 사용자 기준 양식의 필드에 정보를 입력하여 사용자 기준 기록을 만들 수도 있습니다.

   이 양식의 필드에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 User criteria form.

5. 활성 확인란을 활성화합니다.
6. 제출을 선택합니다.