Microsoft Outlook의 이메일 메시지에서 새 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 접촉 창구 세부 정보가 있는 고객이 문제를 보고하는 이메일을 보내는 경우, 고객 서비스 케이스를 손쉽게 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.contact_manager 및 sn_customerservice.proxy_contact

    프로시저

    1. 고객에게 받은 이메일 메시지를 엽니다.
    2. Microsoft Outlook 홈 탭에서 ServiceNow에서 보기를 클릭합니다.
      Outlook 추가 기능 패널이 오른쪽 창에 열립니다.
    3. 더 보기 아이콘( 더 보기 아이콘.)을 클릭합니다.
    4. 메뉴에서 케이스 생성을 선택합니다.
    5. 케이스 양식에 케이스 세부 정보를 입력합니다.
    6. 제출을 클릭합니다.