책임 할당

책임 데이터 모델을 사용하여 SO(서비스 조직) 구성원에게 책임을 할당합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

비즈니스에는 종종 둘 이상의 비즈니스 위치에서 근무해야 하는 직원이 필요하며, 이들에게는 서로 다른 위치에서 서로 다른 책임을 부여할 수 있습니다. 책임 데이터 모델을 사용하여 SO 구성원에게 여러 책임을 할당할 수 있습니다.

책임 데이터 모델은 SO 구성원과 해당 책임 유형 간의 관계를 서비스 조직 구성원 책임[sn_csm_svc_org_member_responsibility] 테이블에서 추적합니다.

주:

Business Location 플러그인이 활성 상태인 경우 이 기능은 기본적으로 활성화됩니다. 그러나 업그레이드 고객의 경우 기존 SO 구성원이 업그레이드 후에도 액세스 권한을 유지할 수 있도록 [sn_csm_svc_org_member_responsibility] 테이블의 데이터가 자동으로 채워집니다. 릴리스 이후에 오스트레일리아 생성된 모든 새 기록은 다음 단계를 사용하여 생성해야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 서비스 조직 > 내부/외부 비즈니스 위치.
2. 비즈니스 위치(내부 또는 외부) 기록을 엽니다.
3. 구성원 관련 목록에서 SO 구성원 기록을 엽니다.
4. 새로 만들기를 선택하여 SO 구성원 책임 [sn_csm_svc_org_member_responsibility] 테이블에 기록을 생성합니다.
   조직 구성원 책임 기록에는 구성원, 유형 및 순서 필드가 표시됩니다.

   주:

   구성원 필드는 [sn_csm_service_organization_member] 테이블을 참조합니다. 이 필드는 SO 구성원 관련 목록에서 기록이 시작된 경우 자동으로 채워집니다. 유형 필드는 [sn_customerservice_related_party_configuration] 테이블을 참조하고 순서 필드는 비즈니스 기본 설정에 따라 구성된 기록이 표시되는 순서를 지정합니다.

   기본 시스템을 사용하면 특정 역할을 가진 사용자에게 특정 유형을 할당할 수 있습니다.

   표 1. 사용자 역할 및 관련 유형

   책임	이름
   위치 에이전트 주: 이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.	sn_customerservice.svc_location_agent
   위치 소비자 에이전트 주: 이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.	sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
   위치 기고자	sn_customerservice.service_organization_contributor
   위치 관리자 기고자	sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
   위치 관리자 이행자 주: 이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.	sn_customerservice.svc_location_manager
   위치 관계 관리자 주: 이 역할은 외부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.	sn_bus_loc.location_relationship_manager
   위치 지원 에이전트	sn_bus_loc.svc_location_support_agent

5. 필요한 관련 당사자 유형을 할당한 후 제출을 선택합니다.
   새 책임이 SO 구성원에 추가됩니다.