플레이북 모덜리스 대화 상자

메인 창 콘텐츠를 오버레이하는 창인 모덜리스 대화 상자를 사용하여 코멘트와 작업 메모를 작성한 후 활동 스트림에 게시하며 이메일을 작성하고 전송합니다.

모덜리스 대화 상자는 메인 창 콘텐츠 위에 오버레이로 작업 공간에 표시되는 창입니다. 이 오버레이를 사용하면 사용자가 창 콘텐츠 및 오버레이 콘텐츠와 동시에 상호작용할 수 있습니다. 에이전트는 플레이북에서 작업하는 동안 모덜리스 대화 상자를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 활동 스트림에 게시할 코멘트 및 작업 메모를 생성합니다.
• 이메일을 작성하여 전송하고 이메일에 회신하거나 전달합니다.

에이전트는 모덜리스 대화 상자를 연 후 화면에서 대화 상자를 이동하여 원하는 위치에 배치할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 에이전트가 오버레이 창에서 텍스트 초안을 작성하는 동안 메인 창에서 정보를 참조할 수 있습니다.

플레이북 페이지 템플릿에는 다음과 같은 모덜리스 대화 상자가 포함되어 있습니다.

• 활동 작성 - 코멘트와 작업 메모 작성 및 게시
• 이메일 작성 - 이메일 작성 및 전송

작업 표시줄에서 작성 버튼을 선택한 후 다음 작업 중 하나를 선택하여 모덜리스 대화 상자에 액세스할 수 있습니다.

• 설명 작성
• 이메일 작성
• 작업 메모 작성(비공개)

코멘트 및 작업 메모 작성

에이전트는 활동 작성 모덜리스 대화 상자를 사용하여 코멘트와 작업 메모를 작성하고 활동 스트림에 게시할 수 있습니다. 이러한 활동을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 테이블을 참조하십시오.

표 1. 활동 작성 모덜리스 대화 상자를 사용하여 코멘트 및 작업 메모 작성

작업	설명
코멘트 또는 작업 메모 작성	코멘트 또는 작업 메모를 작성하려면 작업 표시줄에서 다음 작업 중 하나를 선택하여 작성 창을 엽니다. 작성 > 설명 작성 작성 > 작업 메모 작성(비공개) 작성 창에 텍스트를 추가합니다. 코멘트 및 작업 메모를 작성할 경우: 에이전트는 텍스트를 활동 스트림에 게시하기 전에 한 번에 하나의 초안 코멘트와 초안 작업 메모를 작성할 수 있습니다. 에이전트는 한 번에 하나의 작성 창을 열 수 있습니다. 에이전트가 두 번째 창을 열면 이전에 열었던 창이 최소화됩니다.
활동 스트림에 코멘트 또는 작업 메모 게시	코멘트 또는 작업 메모를 게시하려면 작성 창에서 다음 작업 중 하나를 선택합니다. 의견 게시 작업 메모 게시(비공개) 작성 창은 텍스트가 활동 스트림에 게시된 후 자동으로 닫힙니다. 또한 케이스 기록을 저장하면 코멘트 또는 작업 메모가 활동 스트림에 게시되고 작성 창이 닫힙니다.
작성 창 최소화	작성 창을 최소화하고 작업 표시줄의 진행 중인 작업 메뉴로 이동할 수 있습니다. 최소화된 코멘트와 작업 메모는 진행 중인 작업 메뉴의 목록에 나타납니다. 작성 창은 다음과 같은 방법으로 최소화할 수 있습니다. 작성 창 헤더에서 최소화 버튼을 선택합니다. 작성 창은 한 번에 하나씩 열 수 있습니다. 에이전트가 다른 작성 창을 열면 첫 번째 창이 최소화됩니다.
최소화된 작성 창 열기	작업 표시줄에서 진행 중인 작업 메뉴를 선택한 다음, 목록에서 항목을 선택하여 창을 엽니다. 진행 중인 작업 메뉴의 항목은 작업 유형(이메일, 코멘트 또는 작업 메모) 및 약어로 된 제목과 함께 목록에 표시됩니다. 이메일의 경우 제목은 이메일 제목입니다. 코멘트와 작업 메모의 경우 제목은 텍스트의 첫 번째 줄입니다.
코멘트 또는 작업 메모 삭제	코멘트 또는 작업 메모를 삭제하려면 작성 창 헤더에서 닫기 버튼을 선택합니다. 확인 팝업 창에서 삭제 를 선택하여 삭제 작업을 확인합니다. 작성 창이 닫히고 코멘트 또는 작업 메모가 삭제됩니다.

다음 가이드라인이 작성 창에 적용됩니다.

• 초안 코멘트 및 작업 메모는 브라우저에 한하며 브라우저 페이지를 다시 로드하면 지워집니다.
• 코멘트와 작업 메모는 양식과 모덜리스 대화 상자에서 동기화된 상태로 유지됩니다.
• 작성 창의 크기는 고정되어 있습니다.

이메일 작성

에이전트는 이메일 작성 모덜리스 대화 상자를 사용하여 이메일 초안을 작성 및 저장하고 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 기능은 기록 정보를 참조하면서 이메일 초안 작성 속도를 높여줍니다.

이메일 작성 창에서 보낸 이메일은 활동 스트림에 게시됩니다. 에이전트는 활동 스트림의 이메일에 회신하고 이메일을 전달할 수 있습니다. 이메일 작성 및 전송에 대한 자세한 내용은 다음 테이블을 참조하십시오.

표 2. 이메일 작성 모덜리스 대화 상자를 사용하여 이메일 작성 및 보내기

작업	설명
이메일 작성 및 보내기	이메일을 작성하고 보내려면 선택 작성 > 이메일 작성 작업 표시줄에서 이메일 작성 창을 엽니다. 순서가 가장 낮은 이메일 템플릿이 새 이메일에 자동으로 적용됩니다. 다음 필드를 작성합니다. 받는 사람, 참조, 숨은 참조 제목 이메일 본문 이메일 보내기를 선택합니다. 이메일을 작성하고 보낼 경우: 이메일을 보낸 후 이메일 작성 창이 자동으로 닫힙니다. 이메일은 활동 스트림에 게시됩니다.
이메일 회신 또는 전달	이메일에 회신하거나 이메일을 전달하려면 활동 스트림에서 이메일을 확장합니다. 다음 버튼 중 하나를 선택하여 이메일 작성 창을 엽니다. 답글 전체 회신 전달 원하는 텍스트를 추가합니다. 이메일 보내기를 선택합니다. 이메일이 활동 스트림에 게시된 후 이메일 작성 창이 자동으로 닫힙니다.
지식 문서에 링크 추가	지식 문서에 링크를 추가하려면 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 탭을 선택합니다. 지식 문서 목록을 보거나 문서를 검색합니다. 지식 문서 카드에서 추가 작업 메뉴를 선택합니다. 이메일에 링크 추가를 선택합니다. 시스템이 이메일 본문에 링크가 포함된 문서 제목을 추가합니다.
이메일에 템플릿 적용	이메일에 템플릿을 적용하려면 상황별 측면 패널에서 이메일 템플릿 탭을 엽니다. 원하는 이메일 템플릿에서 추가 작업 메뉴를 선택합니다. 템플릿 적용을 선택합니다. 시스템이 이메일 본문에 템플릿의 콘텐츠를 추가합니다. 주: 새 이메일을 만들면 순서가 가장 낮은 이메일 템플릿이 자동으로 적용됩니다.
이메일 작성 창 최소화	최소화된 이메일은 작업 표시줄의 진행 중인 작업 메뉴의 목록에 나타납니다. 이메일 작성 창 헤더에서 최소화 아이콘( )을 선택하여 이메일 초안을 진행 중인 작업 메뉴로 이동합니다.
최소화된 이메일 작성 창 열기	진행 중인 작업 메뉴에서 항목을 선택하여 이메일 작성 창을 엽니다. 진행 중인 작업 메뉴의 항목은 작업 유형(이메일, 코멘트 또는 작업 메모) 및 약어로 된 제목과 함께 목록에 표시됩니다. 이메일의 경우 제목은 이메일 제목입니다. 코멘트와 작업 메모의 경우 제목은 텍스트의 첫 번째 줄입니다.
이메일 작성 창 최대화	이메일 작성 창 헤더에서 최대화 아이콘( )을 선택하여 이메일 작성 창을 전체 화면으로 확장합니다. 최대화 아이콘을 다시 선택하여 최대화 모드를 종료합니다.
하위 탭에서 이메일 초안 열기	이메일 작성 창 헤더에서 팝 아웃 아이콘( )을 선택하여 하위 탭에서 초안 이메일을 엽니다. 하위 탭에서 이메일이 열리면 이메일 작성 창이 닫힙니다.
이메일 작성 창 닫기	이메일 작성 창 헤더에서 닫기 아이콘( )을 선택합니다. 시스템이 텍스트를 초안 이메일로 저장하고 이메일 작성 창을 닫습니다.
이메일 초안 관련 목록에서 이메일 초안을 선택합니다	상황별 측면 패널에서 관련 목록 탭을 선택합니다. 초안 이메일 관련 목록을 확장합니다. 원하는 초안 이메일 카드에서 초안 열기 아이콘을 선택합니다. 선택한 초안 이메일이 하위 탭에 열립니다.

모드리스 대화 상자 가이드라인

다음 가이드라인이 이메일 작성 창에 적용됩니다.

• 에이전트는 여러 개의 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
• 에이전트는 한 번에 하나의 이메일 작성 창을 열어 둘 수 있습니다. 첫 번째 이메일 작성 창이 열려 있는 동안 에이전트가 다른 이메일 작성 창을 열려고 하면 시스템에 메시지가 표시됩니다.
• 에이전트는 새 창을 열기 전에 이메일 작성 창을 수동으로 닫아야 합니다.
• 이메일 작성 창의 크기를 조정할 수 있습니다.