채팅 세션 탭 편집 또는 제거

구성된 SLA 임계치 수준에 대한 설정을 편집하거나, SLA 임계치 수준을 추가 또는 제거하거나, CI(대화형 인터페이스) 관리자 콘솔의 구성된 작업 공간 목록에서 작업 공간을 제거합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin

이 태스크 정보

에이전트 채팅 설정 화면의 세션 탭 설정 섹션에는 SLA 임계치 수준을 구성한 작업 공간이 나열됩니다. 구성된 작업 공간 제목 아래에서 각 작업 공간에 대해 구성된 SLA 임계치 수준과 구성된 작업 공간 목록을 볼 수 있습니다.

이 섹션에서는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 구성된 작업 공간 목록에서 작업 공간을 제거합니다.
• 작업 공간에 대한 SLA 임계치 수준을 편집합니다.
  • SLA 임계치 수준에 대한 타이머 값과 탭 색상을 업데이트합니다.
  • SLA 임계치 수준을 추가하거나 제거합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
   설정 탭이 선택된 CI 관리자 경험이 표시됩니다.
2. CI 관리자 콘솔의 왼쪽에서 에이전트 채팅 을 선택합니다.
   그러면 에이전트 채팅 설정 화면이 표시됩니다.
3. 세션 탭 설정 섹션으로 스크롤하여 구성된 작업 공간 목록을 확인합니다.
   이 목록에는 인스턴스에 대해 구성된 작업 공간이 표시됩니다. 또한 각 작업 공간에 대해 구성된 SLA 임계치 수준도 표시합니다.
4. 작업 영역을 편집하려면 편집을 선택합니다.
   구성된 SLA 임계치 타이머에 대한 상세 정보가 SLA 수준 설정 섹션에 표시됩니다.
   1. SLA 수준 설정 섹션에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
      • SLA 임계치 수준에 대한 타이머 값을 업데이트합니다.
      • SLA 임계치 수준의 탭 색상을 업데이트합니다.
      • SLA 임계치 수준을 추가합니다.
      • SLA 임계치 수준을 제거합니다.
   2. 에이전트 채팅 설정 화면에서 저장을 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
5. 구성된 작업 공간 목록에서 작업 공간을 제거하려면 다음을 수행합니다.
   1. 원하는 작업 영역에 대해 제거 를 선택합니다.
   2. 확인 팝업 창에서 작업 영역 제거를 선택합니다.
      작업 공간이 세션 탭 설정 섹션의 구성된 작업 공간 목록에서 제거됩니다.