외부 비즈니스 위치(EBL)를 이행자로 사용
외부 비즈니스 위치(EBL)를 이행자로 사용하면 파트너, 외부 에이전시 및 프랜차이즈가 고객 케이스를 이행할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 내부 및 외부 비즈니스 위치 모두에서 일관된 고객 경험을 유지할 수 있습니다.
외부 비즈니스 위치 개요
이전에는 내부 비즈니스 위치(IBL)의 위치 직원만 플랫폼과 작업 공간을 통해 고객 관련 케이스를 해결할 수 있었습니다. 외부 직원은 비즈니스 위치 서비스 포털(BLSP)에서만 케이스를 생성할 수 있었고 비즈니스 위치에 대해 해당 케이스를 해결할 수는 없었습니다. EBL을 이행자로 사용하면 svc_location_agent 및 snc_external 역할을 가진 외부 위치 에이전트가 내부 위치 에이전트와 마찬가지로 플랫폼에 액세스하여 케이스를 생성하고 해결할 수 있습니다.
비즈니스 위치(com.snc.business_location) 플러그인을 활성화하여 이 기능을 활성화할 수 있습니다.
주:
외부 위치 에이전트만 외부 비즈니스 위치에 대한 이행자 역할을 할 수 있습니다.
사용 케이스
예를 들어, 금융 기관 에이전시는 보험 증서 발급에서 청구 처리에 이르기까지 다양한 활동을 수행합니다. 이러한 활동에는 보험금 적용, 보험금 청구 검토, 고객의 보험금 청구 제출 지원 등이 포함됩니다. 이러한 작업의 대부분은 현재 외부 구성원 또는 외부 공급업체가 수행하는 이행 활동입니다. 이제 EBL을 이행자 기능으로 사용하여 이러한 에이전시의 외부 위치 에이전트가 케이스를 효율적으로 관리하고 해결할 수 있습니다.