지식 생성 구성
게시 전에 에이전트가 검토하고 편집할 수 있도록 케이스 작업 해결에 대한 지식 문서 초안을 작성하도록 지식 생성 기술을 구성합니다.
시작하기 전에
- 필요한 플러그인인 CSM용 Now Assist 플러그인을 설치합니다.
- KCS 시스템 속성 활성화: 에서 지식 생성 작업 CSM 구성 가능 작업 공간 의 표시 여부는 특정 시스템 속성에 따라 달라지며 UI의 코어 UI 구현과 다릅니다.
- 에서 코어 UI작업은 UI 작업으로 구현됩니다.
- 에서는 CSM 구성 가능 작업 공간선언적 작업으로 구현됩니다.
CSM 구성 가능 작업 공간 에서 지식 생성버튼의 가시성과 동작은 다음 두 가지 시스템 속성에 따라 달라집니다.- sn_customerservice.enable_knowledge_kcs: 이 속성이 true이면 버튼이 에 나타납니다 CSM 구성 가능 작업 공간.
- sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace
- 이 속성이 false이면 해당 버튼이 UI 작업이며 버튼을 클릭하면 템플릿 선택기가 열리지 않습니다.
- 이 속성이 예일 경우 버튼은 선언적 작업이며 버튼을 클릭하면 템플릿 선택기 모달이 열립니다.
두 속성 중 하나가 비활성 상태이면 해당 작업이 —에 코어 UI표시되더라도 나타나지 않습니다CSM 구성 가능 작업 공간.
- KCS 템플릿을 활성화합니다.
- 다음으로 이동 .
- KCS 문서를 찾습니다.
- 상태를 활성으로 설정합니다.중요사항:
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- 패널의 경우 Now Assist 속성 sn_customerservice.enable_knowledge_kcs 및 KCS 문서 템플릿이 활성화되지 않은 경우 케이스에 대한 표준 템플릿을 사용하여 문서를 작성합니다.
- 코어 UI/작업 공간의 경우 sn_customerservice.enable_knowledge_kcs 및 KCS 문서 템플릿이 활성화되지 않은 경우 케이스 양식에 지식 작성 버튼이 표시되지 않습니다.
-
필요한 역할: 관리자
지식 생성 기술은 다음 필드에 입력하는 정보를 통합합니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 해결 참고 사항
- 작업 메모
- 설명
이러한 필드의 이름이나 레이블을 수정하면 지식 생성 문서의 생성과 품질을 향상시킬 수 있습니다.
주:
영향을 받는 필드의 기본 필드 이름과 필드 레이블로 되돌립니다. 생성에서 호환되지 않는 필드를 제거하려면 모든 필드를 이동/구성할 수 있는 것은 아니므로 기술 사본이 생성되었는지 확인하십시오. 또한 지식 관리 Advanced Installer 플러그인이 활성화되어 있고 다음 시스템 속성이 TRUE로 설정되어 있는지 확인합니다.
- sn_customerservice.enable_knowledge_kcs
- kcs.enable_template_on_case_workspace