컨텍스트 검색

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • OSP 에이전트는 케이스를 이행하기 위해 관련 정보를 검색할 수 있습니다. 반환되는 검색 결과는 데이터 거버넌스에 따라 에이전트에게 권리가 있는 엔터티 목록입니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 고객 서비스 아웃소싱 > 케이스 > 모두.
    2. 케이스를 열어 케이스 설명에 따라 관련 검색 결과를 확인합니다.