작업 주문 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • OSP 에이전트는 현장 서비스 에이전트에 할당할 수 있도록 작업 주문을 생성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_agent. 또한 현장 서비스 관리를 포함한 고객 서비스 관리 플러그인을 설치해야 합니다.

    프로시저

    1. 내 케이스로 이동하여 케이스를 엽니다.
    2. 작업 주문 관련 목록을 클릭합니다.
    3. 새로 만들기를 클릭합니다.
    4. 제출을 클릭합니다.
    5. 작업 주문 상태를 확인하여 고객의 상태를 업데이트합니다.
      주:
      이전 작업이 종결되거나 삭제될 때까지 새 작업 주문을 생성할 수 없습니다.